公开(公告)号：CN105826893B

公开(公告)日：2018-05-08

申请号：CN201610437860.0

申请日：2016-06-20

申请人： 国网新疆电力公司乌鲁木齐供电公司 ,  国家电网公司 ,  南京瑞铎电气有限公司

发明人： 邵国林 ,  李超 ,  蔡红 ,  朱克 ,  梅成磊 ,  徐善章 ,  史春洋

IPC分类号： H02G15/10

摘要： 本发明公开了一种带有观测口的电缆绝缘防爆盒，包括圆筒状防爆盒壳体，壳体包括上壳体、下壳体，所述防爆盒上壳体中间部分设有一个观测口，所述观测口上端用绝缘密封胶条粘有可视玻璃，所述壳体两端为颈缩部，颈缩部外面用硅橡胶密封圈对壳体进行密封，内部贴有内径加厚密封绝缘垫，所述壳体侧面沿轴向有折边，上下壳体的折边内部用绝缘密封胶条结合，所述折边上有螺孔，使用快速加固卡扣进行密封。上述的一种带有观测口的电缆绝缘防爆盒，其在电缆接头出现问题时做到阻燃防爆减少损失，同时便于在日常检修时观测到问题，防患于未然。

公开(公告)号：CN106713677A

公开(公告)日：2017-05-24

申请号：CN201610349752.8

申请日：2016-05-24

申请人： 国家电网公司客户服务中心 ,  北京科东电力控制系统有限责任公司 ,  国网辽宁省电力有限公司 ,  国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司 ,  国家电网公司

发明人： 杨维 ,  马永波 ,  申蕾 ,  穆松鹤 ,  朱克 ,  唐振营 ,  樊爱军 ,  刘剑锋 ,  马红波 ,  覃华勤 ,  王莹煜 ,  胡博 ,  田浩杰 ,  谷万江 ,  金宇坤 ,  刘君 ,  刘巍

IPC分类号： H04M3/36

CPC分类号： H04M3/362

摘要： 一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法，包括以下步骤：步骤一 分析话务服务内容信息，统计话务服务类别，归纳客户服务中心受理的主要问题；步骤二 基于3‑5年的历史数据，确定数据中噪点，分析影响话务量突增突减的因素，确认关键影响因素以及因素的影响值；步骤三按照时间周期分析呼入话务量的变化趋势，提取话务量周期性规律，建立话务量的预测模型。本发明的预测方法可以通过对话务量的有效预测，利用历史大数据样本，通过多种层次的影响因素分析，从而提高预测准确率，最大化现有话务业务座席利用率，提高电力公司精益化管理水平，节省话务建设投资成本，缩短客户服务需求响应时间。

公开(公告)号：CN104240070A

公开(公告)日：2014-12-24

申请号：CN201410469586.6

申请日：2014-09-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  东软集团股份有限公司

发明人： 张才俊 ,  乔郑文 ,  李明 ,  付振罡 ,  李志民 ,  朱克 ,  孙蓉

IPC分类号： G06Q10/10 ,  H04L29/08

摘要： 本发明公开一种数据发布服务系统和方法，所述系统包括接收模块、分析模块、判断模块、采集模块、处理模块和发布模块。本发明系统采用基于统一接口机制的接口方式与上下游系统(消费方系统、采集方系统)进行信息交互，例如，具体可采用WebService接口方式实现对采集方系统中的相关指标数据进行采集，以为消费方系统提供数据支持。从而，针对多系统数据发布需求，仅需基于统一接口机制通过进行相应配置将各消费方系统以及各采集方系统分别接入本发明系统即可，无需针对不同系统、不同维度、不同采集频度的指标在采集方与消费方之间进行多接口开发，克服了现有技术中多系统数据发布时接口开发、维护工作量较大，成本较高的问题。

公开(公告)号：CN104135578A

公开(公告)日：2014-11-05

申请号：CN201410401490.6

申请日：2014-08-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  上海易谷网络科技有限公司

发明人： 李仁杰 ,  王博 ,  付振罡 ,  徐济军 ,  穆松鹤 ,  朱克 ,  王峰

IPC分类号： H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523

摘要： 本申请公开了一种基于呼叫平台的业务数据处理方法，包括：接收呼叫平台发送的通话事件，所述通话事件包括客户端的操作信息、语音信息以及客服平台端的操作信息、语音信息；对所述通话事件进行解析并分类，将所述通话事件分为客户端通话事件和客服平台端通话事件；将所述客户端通话事件和所述客服平台端通话事件分别存储在数据库中。本申请统计了客户端在通话过程中的所有操作信息和语音信息，以及客服平台端的所有操作信息和语音信息，为后续工作的开展提供了基础的数据支持。

公开(公告)号：CN104125240A

公开(公告)日：2014-10-29

申请号：CN201410403098.5

申请日：2014-08-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 唐博麟 ,  方红旺 ,  付振罡 ,  吴佐平 ,  李志民 ,  张才俊 ,  朱克 ,  黄璨

IPC分类号： H04L29/06

摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。

公开(公告)号：CN104125240B

公开(公告)日：2018-03-23

申请号：CN201410403098.5

申请日：2014-08-15

申请人： 国家电网公司 ,  国家电网公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

发明人： 唐博麟 ,  方红旺 ,  付振罡 ,  吴佐平 ,  李志民 ,  张才俊 ,  朱克 ,  黄璨

IPC分类号： H04L29/06

摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。

公开(公告)号：CN105929505A

公开(公告)日：2016-09-07

申请号：CN201610461785.1

申请日：2016-06-23

申请人： 湖北省电力勘测设计院 ,  国网湖北省电力公司 ,  许继集团有限公司 ,  许继电气股份有限公司 ,  国家电网公司

发明人： 余祥坤 ,  殷建刚 ,  康毅 ,  毕巧莹 ,  罗志娟 ,  杨宁 ,  崔路 ,  常亮 ,  祁利 ,  朱克 ,  曾凡兴 ,  付磊 ,  鲁万新 ,  郑开琦 ,  吴丹

IPC分类号： G02B6/44

CPC分类号： G02B6/4452

摘要： 本发明公开了一种光纤转接箱及预制舱前接线屏柜。其中光纤转接箱包括用于安装光纤法兰的箱体，还包括用于安装于屏柜柜体上的导向支撑件，箱体沿前后方向移动装配在所述的导向支撑件上，所述导向支撑件为前端开放的箱壳，所述箱体的左箱体侧板、右箱体侧板外侧上均设置有滚轮，所述箱壳内对应设置有可供滚轮滚动的导轨。与现有技术相比，使用所述光纤转接箱进行光纤连接，只需将所述箱体从所述箱壳中抽出，即可在所述箱体上安装光纤跳线或进行光纤跳线走线，而且光纤跳线从所述箱体上光纤法兰后的进出口处穿出，因此不需在屏柜内预留空间，使屏柜内的空间能够得到充分利用。

公开(公告)号：CN109274844A

公开(公告)日：2019-01-25

申请号：CN201811343904.9

申请日：2018-11-13

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 张才俊 ,  刘旭生 ,  牛逸明 ,  张晓慧 ,  李子乾 ,  申蕾 ,  杨维 ,  马永波 ,  朱克 ,  穆松鹤 ,  唐振营 ,  徐亚林 ,  张溦 ,  丁颖 ,  王琳

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04N7/18

摘要： 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。

公开(公告)号：CN106303109A

公开(公告)日：2017-01-04

申请号：CN201610794706.9

申请日：2016-08-31

申请人： 国家电网公司客户服务中心

发明人： 张晓慧 ,  杨维 ,  马永波 ,  朱克 ,  张才俊

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04L12/24 ,  H04L1/22

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04L1/22 ,  H04L41/0663 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5175

摘要： 本发明提出一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统。一种话务路由方法，应用于语音接入设备，所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接，该方法包括：接收呼叫话务；将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台；当将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台失败时，将所述呼叫话务路由至所述第二基地平台。采用本发明提出的话务路由方法，在某一基地平台出现故障时，语音接入设备能够自动将路由至该基地平台的话务路由至另一基地平台进行处理，不需要人工操作，保证了呼叫中心的可靠性，且降低了人力成本。

公开(公告)号：CN105929505B

公开(公告)日：2019-06-04

申请号：CN201610461785.1

申请日：2016-06-23

申请人： 湖北省电力勘测设计院有限公司 ,  国网湖北省电力公司 ,  许继集团有限公司 ,  许继电气股份有限公司 ,  国家电网公司

发明人： 余祥坤 ,  殷建刚 ,  康毅 ,  毕巧莹 ,  罗志娟 ,  杨宁 ,  崔路 ,  常亮 ,  祁利 ,  朱克 ,  曾凡兴 ,  付磊 ,  鲁万新 ,  郑开琦 ,  吴丹

IPC分类号： G02B6/44

摘要： 本发明公开了一种光纤转接箱及预制舱前接线屏柜。其中光纤转接箱包括用于安装光纤法兰的箱体，还包括用于安装于屏柜柜体上的导向支撑件，箱体沿前后方向移动装配在所述的导向支撑件上，所述导向支撑件为前端开放的箱壳，所述箱体的左箱体侧板、右箱体侧板外侧上均设置有滚轮，所述箱壳内对应设置有可供滚轮滚动的导轨。与现有技术相比，使用所述光纤转接箱进行光纤连接，只需将所述箱体从所述箱壳中抽出，即可在所述箱体上安装光纤跳线或进行光纤跳线走线，而且光纤跳线从所述箱体上光纤法兰后的进出口处穿出，因此不需在屏柜内预留空间，使屏柜内的空间能够得到充分利用。