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公开(公告)号：CN108509566B
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN201810250313.0
申请日：2018-03-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： G06F16/248 , G06F16/28 , H04L12/24
摘要： 本发明涉及基于云上95598数据发布服务业务系统网络拓扑可视化方法。包括如下步骤：原始数据接入，通过呼叫平台及相关采集端进行原始数据的采集；数据拓扑模型建模，根据业务对相关数据拓扑建摸，以实现完全图生成树的逆向生成为逻辑关系；利用Echarts及SVG工具在已有数据拓扑网络基础上注入可视化模型，并用AJAX交互数据来实现动态模型建立；各模块装载、系统初始化；本发明的进步在于：以本发明提出的拓扑结构可视化方法为基础，结合自身的业务需求，客户可以有针对性的定制自己的可视化应用监控平台，从而便捷、准确、高效的进行相关业务操作。
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公开(公告)号：CN107071190B
公开(公告)日：2020-07-21
申请号：CN201611270221.6
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关键节点，通过研究上述63个节点之间的关系，最终确定23个节点作为关键节点，(4)利用上述23个关键节点关联得到的数据进行公式计算，分别得到丢失率，人工接听率和放弃率，将公式计算结果与异常现象、平台服务、设备及数据相关联，主动发现话务系统问题。本发明系统化应用大数据的理念，通过数据实时分析，第一时间捕捉与现场业务紧密关联的异常预警信息,预警信息的发布实现了主动运维。
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公开(公告)号：CN106851032B
公开(公告)日：2019-10-29
申请号：CN201611264252.0
申请日：2016-12-31
申请人： 国家电网公司客户服务中心
发明人： 孙林檀 , 唐博麟 , 李子乾 , 范博韬 , 李志民 , 安业腾 , 陈龙 , 田举 , 杨自兴 , 唐振营 , 张新征 , 张斌 , 潘宝玉 , 肖忠华 , 孙晓婕 , 刘洪瑞 , 方俊凯
摘要： 本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出的结论确定异常类型；(4)若不能确定，派现场运维人员到异常现场查看处理；(5)若能确定，服务受理人员远程发布指令；(6)座席若无法明白指令，则派现场运维人员到异常现场；(7)座席若能在服务受理人员远程指导下处理异常，则一次报修成功解决。本发明迅速定位、描述准确，及时全面地保留异常现场信息，一次报修成功率从41.37％提高至95.23％。
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公开(公告)号：CN109034870A
公开(公告)日：2018-12-18
申请号：CN201810675440.5
申请日：2018-06-27
申请人： 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网重庆市电力公司电力科学研究院 , 国网江西省电力有限公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
IPC分类号： G06Q30/02
CPC分类号： G06Q30/0282
摘要： 本发明公开了一种基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法，其包括如下步骤：s1.根据用户的当前位置，获取该当前位置一定范围内的服务网点；s2.根据用户在当前位置的时刻，计算出用户到达各个服务网点的路程时间和到达时刻；s3.根据步骤s2中计算出的到达时刻，并结合各个服务网点的历史数据信息，计算出用户到达每个服务网点办理业务时的排队等待人数以及所需的等待时间；s4.根据步骤s2得到的路程时间和步骤s3得到的等待时间，计算出用户从当前位置到达各个服务网点并完成业务办理所需的总时间；按照总时间的长短向用户推荐服务网点。本发明方法通过采集营业厅信息和获取用户位置信息，给用户提供了综合路程和办理业务等候时间的最优方案。
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公开(公告)号：CN108741822A
公开(公告)日：2018-11-06
申请号：CN201810495598.4
申请日：2018-05-22
申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： A47C1/00 , A47C7/00 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/54 , A47C7/62 , A61B5/16 , A61B5/22 , G01L5/00 , G08C17/02
CPC分类号： A47C7/54 , A47C1/00 , A47C7/002 , A47C7/02 , A47C7/40 , A47C7/62 , A61B5/165 , A61B5/225 , G01L5/00 , G08C17/02
摘要： 本发明涉及一种呼叫中心客服座位工椅，包括座体和靠背，座体的两侧设置扶架，座体的座垫的下方设置压力传感器，所述的压力传感器连接第一计时器；所述的扶架内设置主控板，所述的主控板上设置有数据运算处理模块、功放模块、无线通信模块、稳压电源模块；所述的第一计时器连接所述的主控板；所述的扶架的上架面处设置有薄膜压力传感器，扶架的前端设置握力器，握力器上设置握力传感器，所述的薄膜压力传感器、握力传感器连接所述的主控板；所述的扶架内还设置有与客服座位电话端有线或者无线连接的第二计时器，所述的第二计时器连接所述的主控板；所述的靠背的靠垫的内侧设置压力强度识别模块，所述的压力强度识别模块连接所述的主控板。
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公开(公告)号：CN108492033A
公开(公告)日：2018-09-04
申请号：CN201810250329.1
申请日：2018-03-26
申请人： 国家电网公司客户服务中心
摘要： 本发明涉及一种电网客户集中投诉智能预警方法。包括如下过程：采集针对停电事件、电费事件、计量事件中任何一类的如下运行指标：咨询事件数、故障报修事件数、意见事件数、投诉事件数、咨询事件变异程度、故障报修事件变异程度、意见事件变异程度、投诉事件变异程度、一周内超过咨询事件均值的天数、一周内超过故障报修事件均值的天数、一周内超过意见事件均值的天数、一周内超过投诉事件均值的天数；数据标准化；使用熵值法计算二级指标的权重；使用层次分析法，计算一级指标的权重；将特定区域的数据代入，得出结果。本发明可及时发现在相同地域、同一时间区格内，客户因为电网业务所带来的集中投诉现象，以达到及时发现，迅速传递的目的。
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公开(公告)号：CN104125240B
公开(公告)日：2018-03-23
申请号：CN201410403098.5
申请日：2014-08-15
申请人： 国家电网公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 本发明公开一种信息外网、信息内网及内外网数据交互系统和方法。所述方法中，信息外网并发接收、处理用户高并发的多个请求信息，并与信息内网间基于并发处理的交互方式进行数据穿透，将处理为预设语言形式及预设格式的多个请求指令通过物理隔离设备并发发送至信息内网，由信息内网对所述多个请求指令进行并发处理获取相应的响应结果数据，最后由信息外网获取响应结果数据并将其并发显示至应用系统的相关位置。具体实施时，可采用异步线程池、高级队列等实现高并发数据交互、处理过程，可见，区别于现有基于轮询处理的交互方式，本发明采用基于并发处理的交互方式实现内外网的数据穿透，提高了内外网数据交互的性能，提升了用户请求的响应速率。
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公开(公告)号：CN107463961A
公开(公告)日：2017-12-12
申请号：CN201710666452.7
申请日：2017-08-07
申请人： 国家电网公司客户服务中心
IPC分类号： G06K9/62
CPC分类号： G06K9/6256
摘要： 本发明提供了本发明提供了一种预警模型建模方法，包括调用随机训练集，基于所述随机训练集构建预警模型。与现有技术相比，本方法采集大量的研究对象的行为路径并对比生成训练集，对分类器进行训练，生成预警模型，与传统的使用分类算法进行预警相比，使用预警模型进行预警器预警效果更精确，预警速度更快、效率更高，适合处理有大量数据量及特征量的数据。
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公开(公告)号：CN107295308A
公开(公告)日：2017-10-24
申请号：CN201710586470.4
申请日：2017-07-18
申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
IPC分类号： H04N7/18 , G06K9/00 , G08B13/196
CPC分类号： H04N7/18 , G06K9/00228 , G06K9/00255 , G08B13/196
摘要： 本发明涉及一种基于机房人脸识别及告警的监控装置，包括机房内布置的高速球监控摄像机和虚拟警戒线，所述的高速球监控摄像机上设置摄像头异常监测器和抓拍机构，所述的虚拟警戒线上设置红外感应器，所述的红外感应器连接监控摄像机的抓拍机构，其特征在于：位于机房出入口设置人脸识别装置、视觉相机和警报单元，所述的人脸识别装置、视觉相机和警报单元的信息实时传递至机房的监控中心；所述的人脸识别装置包括人脸图像采集模块、人脸影像调整放大模块、夜间红外侦测模块、人脸定位模块、人脸识别处理器；所述的视觉相机包括图像处理器、光源和光学镜头；所述的监控中心与呼叫中心人员管理库连接。确保机房的安全。
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公开(公告)号：CN106952043A
公开(公告)日：2017-07-14
申请号：CN201710178984.6
申请日：2017-03-23
申请人： 国家电网公司客户服务中心
CPC分类号： G06Q10/06375 , G06Q50/06
摘要： 本申请公开一种计划停电敏感度评估方法和装置。本发明基于海量服务信息和客户档案数据，通过对计划停电相关因素分析，建立分析模型挖掘计划停电敏感度的重要影响因素，分析影响因素与敏感度的规律，建立一套用于评估停电事件敏感度的计算模型，从而实现计划停电敏感度的量化评判，并为科学合理的计划停电制定提供数据支撑。建立起客户对于计划停电的信息反馈机制，提高分析人员的工作效率，使分析结果更加准确可靠，提升客户满意度及相应服务质量。
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