公开(公告)号：CN114519614A

公开(公告)日：2022-05-20

申请号：CN202210208958.4

申请日：2022-03-03

申请人： 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司

发明人： 唐文斌 ,  袁轶 ,  陆建锋 ,  季润阳 ,  毛艳芳 ,  陈荣 ,  徐晓春 ,  顾晓虎 ,  朱娟 ,  马舒晶 ,  陈晶晶 ,  吉斌 ,  夏艳

IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  H02J3/00

摘要： 一种电能计价方式智能选择方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：步骤1，采集低压居民用电用户的客户档案，并识别其中符合电能计价方式智能选择的用电用户；步骤2，对符合电能计价方式智能选择的用电用户进行历史用电行为数据采集，并基于所述历史用电行为数据生成本年度用电预测；步骤3，根据所述本年度用电预测生成所述用电用户的用电模型，并识别所述用电模型中的电费拐点，以及基于所述电费拐点实现对所述用电用户的电能计价方式的智能选择。本发明方法简单、结果准确，能够为用户提供有针对性、参考结果准确的电能计价方式的智能选择，大幅降低了电力公司客户服务人员的工作压力，提高了服务质量。

公开(公告)号：CN112270575A

公开(公告)日：2021-01-26

申请号：CN202011235897.8

申请日：2020-11-09

申请人： 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 ,  江苏电力信息技术有限公司

发明人： 徐晓春 ,  唐文斌 ,  范添翼 ,  朱娟 ,  王聪 ,  范宇玲 ,  洪春 ,  马舒晶 ,  杨永成 ,  张汉猛 ,  张军 ,  刘洋

IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/166 ,  H04M3/523

摘要： 本发明公开了一种基于RPA机器人的居民电费欠费信息整合分析方法，S1：RPA机器人根据基本规则在营销系统立即/定时获取用户欠费基础数据；S2：RPA机器人根据基本规则在稽查系统立即/定时获取用户电费关键数据；S3：RPA机器人按对应用户编号合并数据；S4：RPA机器人对数据进行筛选，排除联系方式为空的数据；S5：RPA机器人对筛选出来的非空值数据进行筛选排除错误数据、重复数据；S6：RPA机器人对筛选出来的用户有效数据进行分析并将用户根据催缴权重进行划分；S7：RPA机器人将需要进行外呼催缴的用户数据下发至外呼系统进行电费催缴。本发明更可大大节省时间，提高工作效率。

公开(公告)号：CN112232841A

公开(公告)日：2021-01-15

申请号：CN202011235869.6

申请日：2020-11-09

申请人： 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 ,  江苏电力信息技术有限公司

发明人： 徐晓春 ,  唐文斌 ,  朱娟 ,  范添翼 ,  洪春 ,  王聪 ,  范宇玲 ,  马舒晶 ,  杨永成 ,  张汉猛 ,  张军 ,  刘洋

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/9032 ,  H04M3/527 ,  G10L13/04 ,  G10L15/22 ,  G10L15/26

摘要： 本发明公开了一种适用于居民电费自动催缴的话术交互流程，S1：在外呼系统建立定时任务，利用FREESWITCH通过语音网关与运营商对接，给客户拨打电话；S2：通过语音合成技术将维护好的催缴费话术进行处理，播报出自然语言；S3：通过对话交互流程设计，实现对客户进行话术引导；S4：通过语音识别技术，将客户所说的话进行识别处理，转换成机器语言，并通过语义理解、知识库内容匹配等一系列技术处理后，实现对客户回答进行理解。本发明通过自动催收交互流程，实现外呼机器人与客户进行自由对话，自主问答，引导客户缴费并解答客户的各类问题，并且快速、专业、得体的给予答复，大大提高工作效率，将人工从重复工作中解放出来。