公开(公告)号：CN116226329A

公开(公告)日：2023-06-06

申请号：CN202310009143.8

申请日：2023-01-04

申请人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 ,  国家电网有限公司 ,  北京邮电大学

发明人： 赵炜 ,  成思远 ,  殷娣娣 ,  赵小萌 ,  杨会峰 ,  石子昊 ,  魏勇 ,  付强 ,  王冬宇 ,  刁首人 ,  刘少帅 ,  侯卓言

IPC分类号： G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06F16/36 ,  G06Q50/06

摘要： 本申请适用于电网智能检索技术领域，提供了电网领域问题智能检索方法、装置及终端设备，该方法包括：获取电网知识数据库和用户提出的电网领域问题；对用户提出的电网领域问题进行分词和分字操作，得到多个字符、多个词和多个词组，多个词组由多个词中的任一词和与该任一词相邻的词组成；基于多个字符、多个词、多个词组和电网领域高频词词典，得到第一主题实体，电网领域高频词词典基于多个电网领域问题和多个问题解决方案构建；基于电网知识数据库对第一主题实体进行匹配，得到用户提出的电网领域问题的解决方案。本申请能够提高电网领域相关问题智能检索的准确性。

公开(公告)号：CN114817461A

公开(公告)日：2022-07-29

申请号：CN202210369523.8

申请日：2022-04-08

申请人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 ,  国家电网有限公司 ,  北京邮电大学

发明人： 殷娣娣 ,  赵炜 ,  成思远 ,  魏勇 ,  付强 ,  王冬宇 ,  刘毅 ,  张小龙 ,  郭秋君 ,  李特 ,  王尧 ,  侯卓言 ,  石子昊 ,  靳琳

IPC分类号： G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06F40/295 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

摘要： 本申请适用于深度学习技术领域，提供了基于深度学习的智慧客服语义检索方法、装置及系统，该方法包括：接收来自终端的用户问题，用户问题包括用户向智慧客服咨询的文本问题；基于命名实体识别模型对用户问题进行实体抽取，获得第一实体集；根据第一实体集与知识库数据进行实体链接，获得第二实体集，其中，第二实体集包括多个候选实体；确定目标实体，其中，目标实体为多个候选实体中与用户问题相似度最高的候选实体；基于目标实体生成检索结果，并向终端发送检索结果。本申请使智慧客服能够快速准确的检索出用户所要咨询的问题并予以答复，达到降低检索算力，提高沟通效率，提升用户服务满意度的效果。

公开(公告)号：CN114722175A

公开(公告)日：2022-07-08

申请号：CN202210368705.3

申请日：2022-04-08

申请人： 国网河北省电力有限公司信息通信分公司 ,  国家电网有限公司 ,  北京邮电大学

发明人： 成思远 ,  杨会峰 ,  赵炜 ,  殷娣娣 ,  付强 ,  刘少帅 ,  王冬宇 ,  张志钦 ,  吴启龙 ,  赵小萌 ,  刘惠 ,  刁首人 ,  侯卓言 ,  石子昊

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/00

摘要： 本申请适用于自然语言处理技术领域，提供了智慧客服提示问题自动构建方法、装置及终端设备，该智慧客服提示问题自动构建方法包括：获取智慧客服后台工单的原始数据，对原始数据进行预处理，得到预处理后的数据；将预处理后的数据输入SimCSE模型，得到工单的语义表示；根据语义表示，对工单的语义相似度进行计算排序，得到工单的问题重要性排序；基于工单的问题重要性排序，生成问题提示列表。本申请通过深度学习技术进行更准确的语义表示，通过对内部客服实际对话的语义的挖掘，进行更为针对性的语义相似度比较，实现了自动构建提示问题技术，提高了智慧客服的咨询服务的效率。