公开(公告)号：CN108491521A

公开(公告)日：2018-09-04

申请号：CN201810257805.2

申请日：2018-03-27

申请人： 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 ,  国家电网公司 ,  国网河北能源技术服务有限公司

发明人： 程慧 ,  康静 ,  李建芬 ,  付建培 ,  苏欣 ,  霍雨佳

IPC分类号： G06F17/30

摘要： 本发明涉及电力系统技术领域，提供了一种知识库语言转化方法及装置。所述方法包括：获取客户的问题信息，确定所述问题信息对应的语言编辑方法；向用户推送所述语言编辑方法对应的编辑界面；获取所述用户通过所述编辑界面输入的所述问题信息对应的专业术语；判断知识库中是否存在所述专业术语对应的回复信息；若存在，则向用户推送所述回复信息，并向客户显示所述回复信息；若不存在，则向用户推送对所述问题信息对应的采编的界面，获取所述用户通过采编的界面输入的所述专业术语对应的回复信息，并向用户显示所述回复信息。所述方法及装置可以解决现有技术中客服人员与客户沟通效率低，无法有效地保障工作效率，提升客户服务水平的问题。

公开(公告)号：CN108491521B

公开(公告)日：2021-07-30

申请号：CN201810257805.2

申请日：2018-03-27

申请人： 国网河北省电力有限公司电力科学研究院 ,  国家电网公司 ,  国网河北能源技术服务有限公司

发明人： 程慧 ,  康静 ,  李建芬 ,  付建培 ,  苏欣 ,  霍雨佳

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06Q30/02

摘要： 本发明涉及电力系统技术领域，提供了一种知识库语言转化方法及装置。所述方法包括：获取客户的问题信息，确定所述问题信息对应的语言编辑方法；向用户推送所述语言编辑方法对应的编辑界面；获取所述用户通过所述编辑界面输入的所述问题信息对应的专业术语；判断知识库中是否存在所述专业术语对应的回复信息；若存在，则向用户推送所述回复信息，并向客户显示所述回复信息；若不存在，则向用户推送对所述问题信息对应的采编的界面，获取所述用户通过采编的界面输入的所述专业术语对应的回复信息，并向用户显示所述回复信息。所述方法及装置可以解决现有技术中客服人员与客户沟通效率低，无法有效地保障工作效率，提升客户服务水平的问题。