一种基于云通讯的采集前置系统

    公开(公告)号:CN108011915B

    公开(公告)日:2019-11-29

    申请号:CN201710539907.9

    申请日:2017-07-05

    IPC分类号: H04L29/08

    摘要: 一种基于云通讯的采集前置系统,涉及一种前置系统;目前,由于用电采集系统采集终端数量规模大,对于单节点程序内存的管理肯定无法接受全加载档案。本技术方案包括通信网关集群、与通信网关集群相连的通信前置机集群、与通信前置机集群相连的对数据进行队列处理的消息队列集群及与通信网关集群和通信前置机集群相连的zookeeper分布式服务集群;分布式服务集群形成zookeeper分布式服务系统。本技术方案采用zookeeper分布式应用程序协调服务系统来解决前置机之间节点管理和数据共享。本技术方案让采集前置集群扩展更加简单高效;通过云通讯技术增强了采集前置系统的分布式扩展能力;增强了前置机系统的负载均衡能力。

    一种用于电力客服系统的故障处理方法及系统

    公开(公告)号:CN103929548B

    公开(公告)日:2016-08-24

    申请号:CN201410103048.5

    申请日:2014-03-19

    IPC分类号: H04M3/22 H04M3/36 H04M3/523

    摘要: 本发明提供一种用于电力客服系统的故障处理方法及系统,包括排队机接收用户呼叫,并将呼叫转发至CTI服务器;所述CTI服务器配置用户信息,根据客户请求信息设定一座席区的网络电话进行话务处理,对到达该网络电话的信息内网进行网络测试;测试信息显示网络不可达,即座席区的网络电话无法受理呼叫时,启用至少一个行政交换机模拟电话通过行政交换机向双中心话务平台进行单电话注册的IVR流程,使用所述行政交换机模拟电话进行话务受理。能够解决电力客服系统网络阻断或故障时,能够获知网络故障问题,进而使用户呼叫被正常受理。