一种智能联络平台
    2.
    发明公开

    公开(公告)号:CN114881597A

    公开(公告)日:2022-08-09

    申请号:CN202210502772.X

    申请日:2022-05-09

    摘要: 本发明公开了一种智能联络平台,所述一种智能联络平台包括中控中心、客户移动终端、智能服务模块、执行终端、管理终端、知识库模块和数据库,所述中控中心分别和所述客户移动终端、所述智能服务模块、所述执行终端、所述管理终端、所述知识库模块和所述数据库电连接,中控中心用于协调平台各模块的数据交互,客户移动终端用于供客户进行信息查询和接收,智能服务模块用于为平台提供智能服务,执行终端用于支撑平台的工作运行,管理终端用于供管理者对平台进行管理,知识库模块用于提供信息学习和查询,数据库用于存储支撑平台运行的数据,具有智能高效、实用性强、使用方便等优点。

    一种具有双活中心灾备机制的话务平台构建方法

    公开(公告)号:CN114780297A

    公开(公告)日:2022-07-22

    申请号:CN202210502768.3

    申请日:2022-05-09

    IPC分类号: G06F11/14

    摘要: 本发明公开了一种具有双活中心灾备机制的话务平台构建方法,所述具有双活中心灾备机制的话务平台构建方法包括:第一中心、第二中心、客户端、服务端和管理端,所述客户端与第一中心和/或第二中心进行信息交互,所述服务端与第一中心和/或第二中心进行信息交互,所述管理端与第一中心和/或第二中心进行信息交互,第一中心支持第一话务系统运行并在第二中心故障时接管第二话务系统运行,第二中心支持第二话务系统运行并在第一中心故障时接管第一话务系统运行,客户端供客户进行系统使用操作,服务端供客服为客户提供服务,管理端供管理员对系统进行维护管理,具有使用方便、实用性强、安全高效等优点。