一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统

    公开(公告)号:CN117221447A

    公开(公告)日:2023-12-12

    申请号:CN202311005043.4

    申请日:2023-08-10

    摘要: 本发明涉及线上沟通辅助技术领域,且公开了一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统,包括:数据选用模块、历史数据获取模块、数据处理模块、数据存储模块、问题获取模块、数据预处理模块、组织反馈模块;数据选用模块,用于选用老员工且服务满意度好的与客户之间的语音交流数据;历史数据获取模块,用于根据数据选用模块选取的结果,来获取所有的历史语音数据。不仅解决了传统背诵话术以辅助支撑工作人员与客户之间的交流方式容易造成的话术内容遗忘的情况,而且还实现了,新手工作人员经过简单的培训后,即可快速的上岗工作,减小新手工作人员出现工作失误的情况,同时能够减小企业针对新手工作人员投入的培训时间和培训成本。

    一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统

    公开(公告)号:CN117221447B

    公开(公告)日:2024-05-14

    申请号:CN202311005043.4

    申请日:2023-08-10

    摘要: 本发明涉及线上沟通辅助技术领域,且公开了一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统,包括:数据选用模块、历史数据获取模块、数据处理模块、数据存储模块、问题获取模块、数据预处理模块、组织反馈模块;数据选用模块,用于选用老员工且服务满意度好的与客户之间的语音交流数据;历史数据获取模块,用于根据数据选用模块选取的结果,来获取所有的历史语音数据。不仅解决了传统背诵话术以辅助支撑工作人员与客户之间的交流方式容易造成的话术内容遗忘的情况,而且还实现了,新手工作人员经过简单的培训后,即可快速的上岗工作,减小新手工作人员出现工作失误的情况,同时能够减小企业针对新手工作人员投入的培训时间和培训成本。