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公开(公告)号：CN117273627B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN202311005013.3
申请日：2023-08-10
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
IPC分类号： G06Q10/10 , G06F40/30 , G06F40/284
摘要： 本发明涉及业务时限管控技术领域，且公开了一种基于AI技术的预受理时限管控系统，包括：办结业务信息获取模块、处理分析模块、分析处理结果存储模块、预受理业务信息采集模块、预处理模块、预受理时限管控模块；办结业务信息获取模块，用于获取所有的办结业务信息数据以及与办结业务信息数据相关的数据。本申请根据每类业务的办结实现，理论办结时间以及每类业务的业务员综合能力来确定每类业务的办结时限，可以精确的管控不同业务在预受理阶段的时限，从而使每个预受理的业务都能够被及时的处理，不仅避免了预受理业务出现被遗漏的情况，而且不影响业务办理人对业务的办理。
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公开(公告)号：CN117196526A
公开(公告)日：2023-12-08
申请号：CN202311197075.9
申请日：2023-09-15
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
IPC分类号： G06Q10/10 , G06V30/148
摘要： 本发明公开了线上办电业务智能处理系统、方法、设备及存储介质，包括业务受理模块，用于接收已验证并授权的用户终端录入的申请流程工单，其中所述申请流程工单包括用户申请资料信息；业务处理模块，用于根据预设的资料审核规则进行识别，并将符合所述资料审核规则的申请流程工单通过所述用户终端与用户进行交互；业务反馈模块，用于接收所述用户终端输入的用户申请满意度回访信息，并推送至数字员工展示平台。本发明通过设计自动处理系统，自动复核用户申请资料以及对客服回访，降低了人力资源消耗，提高了业务处理正确率。
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公开(公告)号：CN117221447B
公开(公告)日：2024-05-14
申请号：CN202311005043.4
申请日：2023-08-10
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/53 , H04M3/42 , G06F16/332
摘要： 本发明涉及线上沟通辅助技术领域，且公开了一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统，包括：数据选用模块、历史数据获取模块、数据处理模块、数据存储模块、问题获取模块、数据预处理模块、组织反馈模块；数据选用模块，用于选用老员工且服务满意度好的与客户之间的语音交流数据；历史数据获取模块，用于根据数据选用模块选取的结果，来获取所有的历史语音数据。不仅解决了传统背诵话术以辅助支撑工作人员与客户之间的交流方式容易造成的话术内容遗忘的情况，而且还实现了，新手工作人员经过简单的培训后，即可快速的上岗工作，减小新手工作人员出现工作失误的情况，同时能够减小企业针对新手工作人员投入的培训时间和培训成本。
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公开(公告)号：CN117273627A
公开(公告)日：2023-12-22
申请号：CN202311005013.3
申请日：2023-08-10
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
IPC分类号： G06Q10/10 , G06F40/30 , G06F40/284
摘要： 本发明涉及业务时限管控技术领域，且公开了一种基于AI技术的预受理时限管控系统，包括：办结业务信息获取模块、处理分析模块、分析处理结果存储模块、预受理业务信息采集模块、预处理模块、预受理时限管控模块；办结业务信息获取模块，用于获取所有的办结业务信息数据以及与办结业务信息数据相关的数据。本申请根据每类业务的办结实现，理论办结时间以及每类业务的业务员综合能力来确定每类业务的办结时限，可以精确的管控不同业务在预受理阶段的时限，从而使每个预受理的业务都能够被及时的处理，不仅避免了预受理业务出现被遗漏的情况，而且不影响业务办理人对业务的办理。
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公开(公告)号：CN113420711A
公开(公告)日：2021-09-21
申请号：CN202110770654.2
申请日：2021-07-07
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
摘要： 本发明提出了一种服务行业工作人员服务行为识别算法及系统，通过设置基于人体位姿的行为判别模型，并利用行为判别模型进行一个基于序列位姿的服务人员是否起身迎客的检测；最终根据检测结果对未及时起身迎客的服务人员进行引导提醒。本发明通过上述设置实现了对服务人员更加公平、及时的服务行为识别，并给出及时的服务引导。
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公开(公告)号：CN111930862A
公开(公告)日：2020-11-13
申请号：CN202010979161.5
申请日：2020-09-17
IPC分类号： G06F16/28 , G06F16/27 , G06F8/34 , G06F16/242 , G06F16/215
摘要： 本发明公开了一种基于大数据平台的SQL交互式分析方法及系统，解决了现有技术的不足，方法包括以下步骤：步骤1，系统配置传统关系型数据库数据源；步骤2，系统选择关联步骤1所配置的传统关系型数据库数据源和目标数据实体类型，在大数据环境中创建与目标数据实体类型匹配的大数据实体，并保存创建的大数据实体信息；步骤3，系统读取传统关系型数据库数据源和大数据实体信息，配置从传统关系型数据库数据源同步数据至大数据环境中的大数据实体的同步数据任务，并执行该任务；步骤4，系统配置大数据实体信息SQL执行参数，然后相关人员选择SQL执行参数匹配的SQL执行引擎进行SQL开发；步骤5，相关人员进行SQL分析，获取分析结果。
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公开(公告)号：CN111930862B
公开(公告)日：2020-12-15
申请号：CN202010979161.5
申请日：2020-09-17
IPC分类号： G06F16/28 , G06F16/27 , G06F8/34 , G06F16/242 , G06F16/215
摘要： 本发明公开了一种基于大数据平台的SQL交互式分析方法及系统，解决了现有技术的不足，方法包括以下步骤：步骤1，系统配置传统关系型数据库数据源；步骤2，系统选择关联步骤1所配置的传统关系型数据库数据源和目标数据实体类型，在大数据环境中创建与目标数据实体类型匹配的大数据实体，并保存创建的大数据实体信息；步骤3，系统读取传统关系型数据库数据源和大数据实体信息，配置从传统关系型数据库数据源同步数据至大数据环境中的大数据实体的同步数据任务，并执行该任务；步骤4，系统配置大数据实体信息SQL执行参数，然后相关人员选择SQL执行参数匹配的SQL执行引擎进行SQL开发；步骤5，相关人员进行SQL分析，获取分析结果。
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公开(公告)号：CN111932320A
公开(公告)日：2020-11-13
申请号：CN202011002224.8
申请日：2020-09-22
摘要： 本申请实施例提出了针对转供电终端用户电费优惠多维码的生成方法及装置，包括接收转供电终端用户上报的用电数据，对用电数据进行解析得到转供电用户标签以及用电费用；基于转供电用户标签对转供电用户所属类别进行判定，得到第一判定值；根据转供电用户所属类别确定转供电终端用户对应的电费定价，结合解析得到的用电费用计算用电费用的浮动比例，得到第二判定值；根据第一判定值和电费定价绘制优惠多维码，并基于第二判定值对优惠多维码的颜色进行修改。借助用户上报的用电数据对所属类别、用电费用进行判定，生成对应该终端用户的优惠码；进而基于判定结果对生成的优惠码以不同颜色进行标识，增强终端用户对自身被收取费用合理性的认知。
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公开(公告)号：CN117221447A
公开(公告)日：2023-12-12
申请号：CN202311005043.4
申请日：2023-08-10
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/53 , H04M3/42 , G06F16/332
摘要： 本发明涉及线上沟通辅助技术领域，且公开了一种基于AI技术的线上电话交流辅助支撑系统，包括：数据选用模块、历史数据获取模块、数据处理模块、数据存储模块、问题获取模块、数据预处理模块、组织反馈模块；数据选用模块，用于选用老员工且服务满意度好的与客户之间的语音交流数据；历史数据获取模块，用于根据数据选用模块选取的结果，来获取所有的历史语音数据。不仅解决了传统背诵话术以辅助支撑工作人员与客户之间的交流方式容易造成的话术内容遗忘的情况，而且还实现了，新手工作人员经过简单的培训后，即可快速的上岗工作，减小新手工作人员出现工作失误的情况，同时能够减小企业针对新手工作人员投入的培训时间和培训成本。
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公开(公告)号：CN113470082A
公开(公告)日：2021-10-01
申请号：CN202110832883.2
申请日：2021-07-22
申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州供电公司
发明人： 王伟福 , 朱军 , 徐君 , 吴琼 , 章美丹 , 林景 , 傅家伟 , 施禾青 , 毕士凡 , 何佳 , 陈元中 , 阮箴 , 王丰 , 高琼 , 洪潇 , 葛群波 , 黄文滔 , 陈慧增 , 骆丽杭
摘要： 本发明提出了一种基于动态机器视觉的营业厅客流计数方法及设备，通过算法对人体进行识别跟踪，并与可变云台和可变镜头进行联动，实现了通过关联多级算法结果，联动可变装置设施，给算法提供更优质的动态机器视觉数据，以获取更准确、有效的客流数据。
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