公开(公告)号：CN116957393A

公开(公告)日：2023-10-27

申请号：CN202310833556.8

申请日：2023-07-07

Applicant: 国网浙江省电力有限公司温州供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司双创中心

Inventor： 夏陈喆 ,  赖圣聪 ,  叶怡君 ,  吴凡 ,  潘攀 ,  杨静文 ,  郑贤舜 ,  温应鸽 ,  朱纹 ,  杨朝燕 ,  夏海华 ,  李谧 ,  瞿盈和 ,  黄跃云

IPC: G06Q10/0639 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G10L15/08 ,  G10L15/26

Abstract: 本申请公开一种供电服务评价方法、装置、设备及存储介质，涉及供电服务管理技术领域，能够在供电服务人员在工作现场存在违规服务时进行实时预警。具体方案包括：实时接收电子设备发送的待评价的供电服务人员的工作现场语音，每个供电服务人员在进行供电服务时均需携带一个对应的电子设备，所述电子设备用于实时采集对应的供电服务人员在工作现场的语音信息；实时对所述工作现场语音进行实时检测，根据所述工作现场语音中的用词规范性确定所述供电服务人员在对应时间段的服务级别；若对应时间段的服务级别超过预设级别，则向所述电子设备发送告警信息，以提示所述供电服务人员的服务存在违规行为。