公开(公告)号：CN116957393A

公开(公告)日：2023-10-27

申请号：CN202310833556.8

申请日：2023-07-07

申请人： 国网浙江省电力有限公司温州供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司双创中心

发明人： 夏陈喆 ,  赖圣聪 ,  叶怡君 ,  吴凡 ,  潘攀 ,  杨静文 ,  郑贤舜 ,  温应鸽 ,  朱纹 ,  杨朝燕 ,  夏海华 ,  李谧 ,  瞿盈和 ,  黄跃云

IPC分类号： G06Q10/0639 ,  G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G10L15/08 ,  G10L15/26

摘要： 本申请公开一种供电服务评价方法、装置、设备及存储介质，涉及供电服务管理技术领域，能够在供电服务人员在工作现场存在违规服务时进行实时预警。具体方案包括：实时接收电子设备发送的待评价的供电服务人员的工作现场语音，每个供电服务人员在进行供电服务时均需携带一个对应的电子设备，所述电子设备用于实时采集对应的供电服务人员在工作现场的语音信息；实时对所述工作现场语音进行实时检测，根据所述工作现场语音中的用词规范性确定所述供电服务人员在对应时间段的服务级别；若对应时间段的服务级别超过预设级别，则向所述电子设备发送告警信息，以提示所述供电服务人员的服务存在违规行为。

公开(公告)号：CN115881098A

公开(公告)日：2023-03-31

申请号：CN202211368462.X

申请日：2022-11-03

申请人： 国网浙江省电力有限公司温州供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司双创中心

发明人： 陈蕴迪 ,  赖圣聪 ,  杨振 ,  叶怡君 ,  朱纹 ,  邱一川 ,  尤燕妮 ,  潘勃利 ,  夏惠惠 ,  刘可达 ,  缪婷婷 ,  吴昊 ,  王周诚豪 ,  高小龙 ,  潘攀 ,  蔡剑

IPC分类号： G10L15/04 ,  G10L15/02 ,  G10L15/08 ,  G10L15/22 ,  G10L21/0208

摘要： 本发明提供了一种基于语音识别的电力现场满意度评价反馈方法，所述电力现场满意度评价反馈方法具体为采集用户进行电力现场满意度评价的音频数据，对采集到的音频数据进行切分，获取若干个音频切片，从获取的音频切片中确定目标音频切片，对目标音频切片进行倍速处理，并将倍速处理后的目标音频切片与其余音频切片进行组合，将组合后的音频数据传输至监控后台，截取组合后的音频数据中的目标音频切片，对目标音频切片进行语音识别，根据语音识别内容确定满意度评价内容。本发明能够对音频数据进行切分，并选择目标音频切片进行倍速处理，保证满意度评价的语音识别准确性的同时，降低数据处理量，提高语音识别的效率。

公开(公告)号：CN115762512A

公开(公告)日：2023-03-07

申请号：CN202211368481.2

申请日：2022-11-03

申请人： 国网浙江省电力有限公司温州供电公司 ,  国网浙江省电力有限公司双创中心

发明人： 赖圣聪 ,  杨振 ,  夏陈喆 ,  叶怡君 ,  于杨 ,  雷跃 ,  朱纹 ,  郭和川 ,  林世溪 ,  阮敏峰 ,  陈丹霏 ,  方雯雯 ,  缪婷婷 ,  陈金生 ,  温应鸽 ,  蔡洁

IPC分类号： G10L15/22 ,  G10L15/08 ,  G10L15/04 ,  G10L15/26 ,  G10L21/04 ,  G10L13/02 ,  G10L25/54

摘要： 本发明提供了一种电力现场作业的风控语音识别方法，所述风控语音识别方法具体为：实时采集电力现场作业过程中的音频数据，对音频数据进行切分，获取若干个音频切片，确定目标音频切片；对目标音频切片进行倍速处理，并将倍速处理后的目标音频切片与其余未进行倍速处理的音频切片按照原顺序进行拼接，获取倍速处理后的音频数据；对倍速处理后的音频数据进行语音识别并进行文字转写，并将转写的文字与风控禁词库进行匹配，确定采集的音频数据中是否存在禁词信息，根据禁词信息获取电力现场施工过程中的风险情况。本发明能够降低数据处理量，提升语音识别的效率，并通过将语音识别结果与风控禁词库的匹配满足电力现场作业的风控管理需求。