公开(公告)号：CN119444239A

公开(公告)日：2025-02-14

申请号：CN202411525068.1

申请日：2024-10-30

Applicant: 国网青海省电力公司海北供电公司 ,  国网青海省电力公司

Inventor： 刘权琦 ,  赵中奇 ,  郑永燕 ,  陈民海 ,  李永强 ,  马宏斌 ,  蔡易杉 ,  冯磊 ,  柳强明 ,  肖冰 ,  胡瑞富

IPC: G06Q30/015 ,  H04M3/523 ,  H04M3/527 ,  G10L15/26 ,  G10L25/24 ,  G10L25/87 ,  G06F3/01 ,  G06Q10/20 ,  G06F3/16

Abstract: 本发明公开供电服务AI虚拟坐席助理，通过集成多个功能模块，实现了对供电服务的全面监测、智能化处理和数据分析，从而提高了供电服务的效率和质量；本方案包括步骤1，数据采录；本方案包括事件监测模块、智能值班模块、统一语音交互模块、辅助指挥模块、运营及服务质量数据分析模块；所述事件监测模块用于监测，监测结果反馈到待办消息池；所述智能值班模块采用人员轮循算法模型智能派发到人工坐席员；所述统一语音交互模块包括音频采集模块、预处理模块、语音端点检测模块、语音信号特征提取模块、语音识别模块；所述辅助指挥模块用于AI虚拟坐席辅助人工进行指挥调控业务；所述运营及服务质量数据分析模块。