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公开(公告)号：CN107679718B
公开(公告)日：2020-12-22
申请号：CN201710848750.8
申请日：2017-09-19
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。本发明实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。
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公开(公告)号：CN107679718A
公开(公告)日：2018-02-09
申请号：CN201710848750.8
申请日：2017-09-19
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种名单分配方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到名单分配请求时，根据所述名单分配请求，按照预设规则在所述名单池中提取客户名单添加至名单列表中；确定所述名单池中各个坐席组，在所述坐席组查找满足预设条件的目标坐席；若查找到所述目标坐席，则将所述名单列表中的客户名单分配给所述目标坐席；若未查找到所述目标坐席，则按照所述坐席组中各个坐席对应的计数值从小到大分配所述名单列表中的客户名单。本发明实现了在分配客户名单时，根据一定的规则分配客户名单，而不是随机分配，以使满足一定条件的坐席优先分配到相应的客户名单，提高了名单分配的智能性。
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公开(公告)号：CN107819669B
公开(公告)日：2020-02-14
申请号：CN201711062147.3
申请日：2017-10-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 徐恺
摘要： 本发明公开了一种座机未接来电的反馈方法，所述方法包括以下步骤：将坐席对应的座机电话号码与坐席的手机号码或其他即时通信应用进行关联绑定；当所述坐席对应的座机有未接来电时，获取未接来电的详细信息；将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中，提醒坐席进行用户跟进。本发明还公开了一种座机未接来电的反馈装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够使得坐席可以及时进行跟进客户，提高用户反馈的速度，提高公司净推荐值。
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公开(公告)号：CN107741810A
公开(公告)日：2018-02-27
申请号：CN201710850153.9
申请日：2017-09-19
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： G06F3/0484 , G06Q30/00
摘要： 本发明公开了一种名单管理方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到关闭客户名单的关闭指令时，根据所述关闭指令确定预设关闭规则；通过所述预设关闭规则遍历存储的客户名单，以检测所述客户名单中是否存在满足所述预设关闭规则的第一目标名单；若存在满足所述预设关闭规则的第一目标名单，则根据所述预设关闭规则确定所述第一目标名单对应的第一关闭时间；若当前时间大于或者等于所述第一关闭时间，则关闭对应的所述第一目标名单。本发明实现了当客户名单满足一定条件时，自动关闭满足一定条件的客户名单，实现了智能化的名单管理，以及节省了名单管理过程中的人力成本。
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公开(公告)号：CN107679871A
公开(公告)日：2018-02-09
申请号：CN201710886866.0
申请日：2017-09-26
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： G06Q30/00
摘要： 本发明公开了一种名单管理方法、装置、系统以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当接收到第一名单时，确定所述第一名单对应的客户标识；判断存储器中是否存储有携带所述客户标识的第二名单；若未存储有携带所述客户标识的第二名单，则根据所述第一名单创建对应的待分配任务；若已存储有携带所述客户标识的第二名单，则检测所述第二名单是否存在对应的活跃任务；若所述第二名单存在对应的活跃任务，则执行所述活跃任务。本发明实现了在接收到名单时，先判断系统中是否存在所接收名单对应的客户的名单，避免了一个客户存在多个任务，从而导致系统中名单堆积的情况出现。
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公开(公告)号：CN107679871B
公开(公告)日：2020-03-17
申请号：CN201710886866.0
申请日：2017-09-26
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
IPC分类号： G06Q30/00
摘要： 本发明公开了一种名单管理方法、装置、系统以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当接收到第一名单时，确定所述第一名单对应的客户标识；判断存储器中是否存储有携带所述客户标识的第二名单；若未存储有携带所述客户标识的第二名单，则根据所述第一名单创建对应的待分配任务；若已存储有携带所述客户标识的第二名单，则检测所述第二名单是否存在对应的活跃任务；若所述第二名单存在对应的活跃任务，则执行所述活跃任务。本发明实现了在接收到名单时，先判断系统中是否存在所接收名单对应的客户的名单，避免了一个客户存在多个任务，从而导致系统中名单堆积的情况出现。
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公开(公告)号：CN107741810B
公开(公告)日：2020-09-01
申请号：CN201710850153.9
申请日：2017-09-19
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种名单管理方法、设备以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当侦测到关闭客户名单的关闭指令时，根据所述关闭指令确定预设关闭规则；通过所述预设关闭规则遍历存储的客户名单，以检测所述客户名单中是否存在满足所述预设关闭规则的第一目标名单；若存在满足所述预设关闭规则的第一目标名单，则根据所述预设关闭规则确定所述第一目标名单对应的第一关闭时间；若当前时间大于或者等于所述第一关闭时间，则关闭对应的所述第一目标名单。本发明实现了当客户名单满足一定条件时，自动关闭满足一定条件的客户名单，实现了智能化的名单管理，以及节省了名单管理过程中的人力成本。
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公开(公告)号：CN107819669A
公开(公告)日：2018-03-20
申请号：CN201711062147.3
申请日：2017-10-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 徐恺
摘要： 本发明公开了一种座机未接来电的反馈方法，所述方法包括以下步骤：将坐席对应的座机电话号码与坐席的手机号码或其他即时通信应用进行关联绑定；当所述坐席对应的座机有未接来电时，获取未接来电的详细信息；将所述未接来电的详细信息发送至关联的手机号码或其他即时通信应用中，提醒坐席进行用户跟进。本发明还公开了一种座机未接来电的反馈装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够使得坐席可以及时进行跟进客户，提高用户反馈的速度，提高公司净推荐值。
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公开(公告)号：CN107886433B
公开(公告)日：2021-03-19
申请号：CN201711055160.6
申请日：2017-10-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 徐恺
摘要： 本发明公开了一种用户资金监测跟进方法，所述方法包括以下步骤：对用户投资的资金进行监测；当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别；当所述用户待处理级别大于预设值时，提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。本发明还公开了一种用户资金监测跟进装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够降低资金流失的几率，提高用户体验。
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公开(公告)号：CN107886433A
公开(公告)日：2018-04-06
申请号：CN201711055160.6
申请日：2017-10-31
申请人： 平安科技(深圳)有限公司
发明人： 徐恺
CPC分类号： G06Q40/06 , G06Q30/0631
摘要： 本发明公开了一种用户资金监测跟进方法，所述方法包括以下步骤：对用户投资的资金进行监测；当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别；当所述用户待处理级别大于预设值时，提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。本发明还公开了一种用户资金监测跟进装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够降低资金流失的几率，提高用户体验。
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