公开(公告)号：CN117313708A

公开(公告)日：2023-12-29

申请号：CN202311249853.4

申请日：2023-09-25

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 王婷 ,  王志祥 ,  陈泽基 ,  刘卓儒 ,  李海尧 ,  吴雪纯 ,  陈嘉欣 ,  陈炜 ,  伊思诺

IPC: G06F40/216 ,  G06F40/289 ,  G06F16/29

Abstract: 本发明公开了一种客服工单分析方法、系统、设备和介质，通过获取客服工单数据，采用客服工单数据进行数据处理，生成待分析客服工单数据。采用待分析客服工单数据进行区域位置数据统计，生成区域分析图。采用区域分析图进行页面构建，生成初始工单分析页面。采用区域分析图对应的目标词云图更新初始工单分析页面，生成目标工单分析页面。通过目标工单分析页面来展示和分析客服工单数据，使客服值班人员能够更加直观地了解工单的状态、数量、类型、渠道等信息，并进行数据挖掘和分析，以便更好地优化客户服务流程和提升用户体验。且充分利用客服工单的区域位置数据和词云图，可以优先处理紧急和近距工单，提高客服工单处理效率，降低投诉风险。