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公开(公告)号：CN114298726A
公开(公告)日：2022-04-08
申请号：CN202111675809.0
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一种业务分类的预测方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求工单数据，计算历史诉求工单数据中带有预设的关键字信息的词组的特征值，并列出特征值与业务分类的对应关系矩阵，得到存量矩阵数据，划分存量矩阵数据为训练数据和验证数据，将训练数据输入预设的多层神经网络模型进行训练，得到训练后的多层神经网络模型，基于验证数据，对训练后的多层神经网络模型进行验证，得到目标多层神经网络模型，将新增的客户诉求数据输入目标多层神经网络模型，得到预测的诉求数据对应的业务类型。本发明通过一种业务分类的预测方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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公开(公告)号：CN111177510B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN201911306504.5
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/951 , G06Q50/06 , G06Q30/01
Abstract: 本发明提供一种基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置，可以用于供电服务监控和处置过程中，通过RPA进行数据快速获取、数据记录和判断，以及生成辅助诉求处理的信息。可以实现电费类客服工单基础数据的自动快速收集，有效提高工作效率，并使数据方式标准化、数据结构化，避免人工处理的遗漏，为后续量化数据分析、客户诉求原因分析、形成客户画像提供数据支撑。
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公开(公告)号：CN119415886A
公开(公告)日：2025-02-11
申请号：CN202411561545.X
申请日：2024-11-04
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一种台区的线损确定方法、装置、处理器和电子设备。该方法包括：从台区的至少一标签中，确定目标标签，其中，标签用于表示台区在历史时段内消耗电能的过程中所具有的属性；在目标标签的区间范围内，确定目标标签的参数；基于参数，从台区的至少一候选线损数据中，确定台区在子历史时段内的线损阈值，其中，历史时段包括子历史时段，候选线损数据用于表示在历史时段内的线损数据中除了异常线损数据之外的线损数据，线损数据用于表示电能在所述台区中的损失量，线损阈值用于表示电能在台区中的传输率。本发明解决了确定台区的线损的精确度低的技术问题。
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公开(公告)号：CN117313708A
公开(公告)日：2023-12-29
申请号：CN202311249853.4
申请日：2023-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F40/216 , G06F40/289 , G06F16/29
Abstract: 本发明公开了一种客服工单分析方法、系统、设备和介质，通过获取客服工单数据，采用客服工单数据进行数据处理，生成待分析客服工单数据。采用待分析客服工单数据进行区域位置数据统计，生成区域分析图。采用区域分析图进行页面构建，生成初始工单分析页面。采用区域分析图对应的目标词云图更新初始工单分析页面，生成目标工单分析页面。通过目标工单分析页面来展示和分析客服工单数据，使客服值班人员能够更加直观地了解工单的状态、数量、类型、渠道等信息，并进行数据挖掘和分析，以便更好地优化客户服务流程和提升用户体验。且充分利用客服工单的区域位置数据和词云图，可以优先处理紧急和近距工单，提高客服工单处理效率，降低投诉风险。
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公开(公告)号：CN111177510A
公开(公告)日：2020-05-19
申请号：CN201911306504.5
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/951 , G06Q50/06 , G06Q30/00
Abstract: 本发明提供一种基于流程自动化的电费类客服工单抓取与诊断方法及装置，可以用于供电服务监控和处置过程中，通过RPA进行数据快速获取、数据记录和判断，以及生成辅助诉求处理的信息。可以实现电费类客服工单基础数据的自动快速收集，有效提高工作效率，并使数据方式标准化、数据结构化，避免人工处理的遗漏，为后续量化数据分析、客户诉求原因分析、形成客户画像提供数据支撑。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111159281A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN202010006888.5
申请日：2020-01-03
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于通信基站靶向发布停电信息的方法，包括：S1：获取需进行区域发布的停电事件信息，根据业务规则判断是否属于要进行靶向发布停电信息的停电事件，如果属于，进入步骤S2；S2：根据停电事件信息确定停电影响范围并在可视化平台生成显示停电区域；S3：根据停电区域坐标，通过电信运营商的通信基站信息，筛选出覆盖停电区域的通信基站清单，并在可视化平台上绘制通信基站清单中基站的可辐射的用户通知区域；S4：将停电区域和用户通知区域进行对比，如满足预设的区域差异阈值限制，则将停电事件信息推送至信息发布平台发布；如不满足，人工修正用户通知区域，使得修改后满足预设的区域差异阈值限制；S5：发布停电事件。
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公开(公告)号：CN111008787B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN114265939A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111679058.X
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/289 , G06F40/216 , G06F40/268 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种用电诉求的提词方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求数据，基于预设的关键词标签和停用词标签，对所述历史诉求数据进行分词和过滤，得到历史诉求工单的词组清单，统计所述词组清单的出现次数，得到词组数据统计结果，根据所述词组数据统计结果，得到业务分类的关键词。本发明通过一种用电诉求的提词方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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公开(公告)号：CN111008787A
公开(公告)日：2020-04-14
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN106557574B
公开(公告)日：2020-02-04
申请号：CN201611046888.8
申请日：2016-11-23
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/22 , G06F16/245
Abstract: 本发明涉及一种基于树结构的目标地址匹配方法和系统，上述基于树结构的目标地址匹配方法，包括如下步骤：获取目标地址的各层上级地址，根据所述上级地址生成目标地址对应的目标规范地址；获取所述目标规范地址对应的目标地址评估值；其中，所述目标地址评估值为根据设定规则评估所得；根据所述目标规范地址在预设的地址树上进行搜索，确定所述目标地址在所述地址树上对应的目标节点；获取目标节点的在所述地址树上的目标层数，根据所述目标层数和目标地址评估值计算所述目标地址与目标节点的相似度；若所述相似度大于设定阈值，则将所述目标节点对应的地址与目标地址进行匹配；其使对上述目标地址所匹配的目标节点对应的地址具有较高的准确性。
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