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公开(公告)号：CN113794730A
公开(公告)日：2021-12-14
申请号：CN202111094410.3
申请日：2021-09-17
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
摘要： 本申请公开了一种供电营业厅服务机器人的数据交互系统及方法，其中系统包括：智能机器人，用于接收用户输入的指令转换为第一请求信息，并将第一请求信息发送至前置服务器；前置服务器，用于对第一请求信息进行安全验证，当通过安全验证后将第一请求信息的请求内容发送至内外网数据安全交互平台；内外网数据安全交互平台，用于根据请求内容的服务类型匹配对应的内网服务器，并将请求内容发送至对应的内网服务器；IDC区域，用于根据请求内容进行响应，并将第一响应信息通过DMZ区域返回至智能机器人。从而解决现有技术无法在使用互联网的情况下同时接入内网，导致无法拓展更多使用场景的技术问题。
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公开(公告)号：CN110941527A
公开(公告)日：2020-03-31
申请号：CN201911040151.9
申请日：2019-10-29
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
摘要： 本发明公开一种实体服务渠道运营系统，根据数据分析模型，基于微服务系统架构，并固化算法模型，且所述系统与营业厅系统对接，能监控营业厅数据和快速统计、分析生成数据分析结果，并展示分析结果。本发明通过系统的数据统计与分析，替代传统的手工采集分析，定位营业厅运营存在的问题，通过热力图展示，定位业务繁忙区域，通过数据统计将排队等待时长排名靠前的营业厅筛选出来，分析营业厅排队等待时间较长原因，针对问题原因进行调整，提高办理效率。对业务量较大的营业厅，结合历史业务量分析进行人员调度，合理安排值班人员排班，系统实时监控自助终端运行状态，对于故障无法正常使用的自助终端，管理人员能及时发现并安排工作人员进行处理。
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公开(公告)号：CN109472719A
公开(公告)日：2019-03-15
申请号：CN201811051159.0
申请日：2018-09-10
申请人： 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
摘要： 本发明公开了一个电力营业厅智能服务系统，包括智能排队机、电力营销信息管理系统后台服务器、营业厅一体化管理服务器、内部网络、智能终端、智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏；所述智能排队机与电力营销信息管理系统后台服务器通过内部网络连接；所述智能录入信息装置、身份证识别器、手写签名屏分别与智能终端连接；所述的智能终端通过内部网络与营业厅一体化管理服务器连接；所述营业厅一体化管理服务器通过内部网络与电力营销信息管理系统后台服务器连接。本发明实现无纸化办理业务，提高效率，降低成本。本发明适用于电力营业厅服务领域。
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公开(公告)号：CN112712336A
公开(公告)日：2021-04-27
申请号：CN202011605580.9
申请日：2020-12-29
申请人： 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC分类号： G06Q10/10 , G06K9/00 , G06K7/10 , G06F16/332 , G06Q50/06
摘要： 本发明提供一种供电服务营业厅自动确权的方法，该方法基于人脸识别技术，自动完成用户确权，省去传统自助终端机繁琐的用户信息输入环节，以刷脸的形式，自动完成用户确权，提升供电业务办理效率；传统的自助终端机存在业务流程固定和无法模拟人机对话。本发明在确权完成后可以通过用户业务数据分析模型，理解用户需求，给予用户适当的业务推荐，并以智能应答为基础，模拟营业员为客户面对面沟通，全面提升企业服务质量；相对与传统的自助终端机，机器人能够灵活迁移与走动，不用受场地的限制，可以代替营业员迎宾和随时为客户快速办理业务，灵活运用营业厅现有的空间，节省人力资源。
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公开(公告)号：CN207518996U
公开(公告)日：2018-06-19
申请号：CN201721653286.9
申请日：2017-12-01
申请人： 广东电网有限责任公司佛山供电局
摘要： 本实用新型公开了供电营业厅微信二维码引导系统，包括底座，所述底座的顶部两端均通过紧固螺栓连接有第一液压油缸，两个所述第一液压油缸的顶部通过紧固螺栓连接有同一个安装板，所述安装板的底部两端均通过紧固螺栓连接有限位套，所述安装板顶部两侧均通过紧固螺栓连接有两个第二液压油缸。本实用新型设置有人体红外传感器检测到客户靠近时，显示屏开启显示微信二维码，客户扫描显示屏上的微信二维码，获取业务办理指引，选择电子渠道自助完成，也可通过引导系统进行电子排队等待人工服务，期间可预填业务办理所需信息，在业务受理时直接调用，实现客户分流，可调节外壳的高度和倾斜角度，以适应不同身高的客户，使装置更加人性化。
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