公开(公告)号：CN113704451B

公开(公告)日：2023-01-13

申请号：CN202111007388.4

申请日：2021-08-30

申请人： 广东电网有限责任公司(CN) ,  广东电网有限责任公司湛江供电局(CN)

发明人： 黄园芳 ,  郑世明 ,  段新辉 ,  吴莉琳 ,  徐沛东 ,  罗宗杰 ,  林荣秋 ,  程超鹏 ,  李旺军 ,  彭显刚 ,  陈宇钊 ,  王志强 ,  徐达艺 ,  王晓明 ,  魏焱 ,  李玲 ,  付振宇 ,  吴超成 ,  郝鑫

IPC分类号： G06F16/335 ,  G06F16/35 ,  G06F40/216 ,  G06F40/242 ,  G06F40/253 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06F40/194 ,  G06F16/951 ,  G06F16/9537 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06

摘要： 本申请公开了一种电力用户诉求筛选方法、系统、电子设备和存储介质，其方法通过电力专业词汇、地理位置名称和工单类别构建分词语料库，并利用HMM分词模型的分词机理进行分词处理，从而降低分词复杂度，同时，提取分词中的词性特征、TF‑IDF特征、词长特征和主题模型特征，并对各个特征赋予权值得到分词的综合权重值，根据综合权重值筛选出关键词，并根据关键词及其综合权重值确定高热度工单文本，并通过潜在语义分析LSA算法确定高热度工单文本间的相似程度，从而将相似程度高的工单文本进行整合，再对整合后的相似工单集合进行筛选出热点工单，以确定用户热点诉求。从而解决了95598工单缺乏对客户需求的深度挖掘分析的技术问题。