公开(公告)号：CN114996432A

公开(公告)日：2022-09-02

申请号：CN202210942352.3

申请日：2022-08-08

Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局

Inventor： 潘庆锋 ,  陈泽基 ,  刘世辉 ,  陈玉娴 ,  吴辉丹 ,  李素莹 ,  徐园园 ,  宋绮琪 ,  招婉姗 ,  王婷 ,  王馨然 ,  郑爱武 ,  关浩华

IPC: G06F16/332 ,  G06Q30/00 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取新增客户诉求工单的信息数据和历史客户诉求工单的信息数据，根据新增客户诉求工单的信息数据中的业务类型信息，确定重复诉求工单的追溯时间信息和预警阈值，基于追溯时间信息和信息数据，通过自然语言处理技术，得到新增客户诉求工单的历史诉求关联清单，计算历史诉求关联清单的工单数量，判断工单数量是否大于或等于预警阈值，若是，确定新增客户诉求工单为重复诉求，若否，确定新增客户诉求工单不是重复诉求。有利于解决现有的重复诉求识别方法由于只能从单一角度发现重复诉求导致识别效率低下和识别途径单一的技术问题，提高了重复诉求的识别效率。