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公开(公告)号：CN111159281A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN202010006888.5
申请日：2020-01-03
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于通信基站靶向发布停电信息的方法，包括：S1：获取需进行区域发布的停电事件信息，根据业务规则判断是否属于要进行靶向发布停电信息的停电事件，如果属于，进入步骤S2；S2：根据停电事件信息确定停电影响范围并在可视化平台生成显示停电区域；S3：根据停电区域坐标，通过电信运营商的通信基站信息，筛选出覆盖停电区域的通信基站清单，并在可视化平台上绘制通信基站清单中基站的可辐射的用户通知区域；S4：将停电区域和用户通知区域进行对比，如满足预设的区域差异阈值限制，则将停电事件信息推送至信息发布平台发布；如不满足，人工修正用户通知区域，使得修改后满足预设的区域差异阈值限制；S5：发布停电事件。
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公开(公告)号：CN114298726A
公开(公告)日：2022-04-08
申请号：CN202111675809.0
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明公开了一种业务分类的预测方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求工单数据，计算历史诉求工单数据中带有预设的关键字信息的词组的特征值，并列出特征值与业务分类的对应关系矩阵，得到存量矩阵数据，划分存量矩阵数据为训练数据和验证数据，将训练数据输入预设的多层神经网络模型进行训练，得到训练后的多层神经网络模型，基于验证数据，对训练后的多层神经网络模型进行验证，得到目标多层神经网络模型，将新增的客户诉求数据输入目标多层神经网络模型，得到预测的诉求数据对应的业务类型。本发明通过一种业务分类的预测方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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公开(公告)号：CN111178904B
公开(公告)日：2024-04-16
申请号：CN201911306490.7
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q30/016 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114996432A
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202210942352.3
申请日：2022-08-08
Applicant: 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/332 , G06Q30/00 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种重复诉求的识别方法、装置、电子设备及存储介质，其方法包括：获取新增客户诉求工单的信息数据和历史客户诉求工单的信息数据，根据新增客户诉求工单的信息数据中的业务类型信息，确定重复诉求工单的追溯时间信息和预警阈值，基于追溯时间信息和信息数据，通过自然语言处理技术，得到新增客户诉求工单的历史诉求关联清单，计算历史诉求关联清单的工单数量，判断工单数量是否大于或等于预警阈值，若是，确定新增客户诉求工单为重复诉求，若否，确定新增客户诉求工单不是重复诉求。有利于解决现有的重复诉求识别方法由于只能从单一角度发现重复诉求导致识别效率低下和识别途径单一的技术问题，提高了重复诉求的识别效率。
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公开(公告)号：CN111008787B
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN114265939A
公开(公告)日：2022-04-01
申请号：CN202111679058.X
申请日：2021-12-31
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
IPC: G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/289 , G06F40/216 , G06F40/268 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种用电诉求的提词方法及装置，其方法包括：获取电力客户的历史诉求数据，基于预设的关键词标签和停用词标签，对所述历史诉求数据进行分词和过滤，得到历史诉求工单的词组清单，统计所述词组清单的出现次数，得到词组数据统计结果，根据所述词组数据统计结果，得到业务分类的关键词。本发明通过一种用电诉求的提词方法，提高客户诉求业务分类标注的效率，减少服务调度人员的工作量。
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公开(公告)号：CN111178904A
公开(公告)日：2020-05-19
申请号：CN201911306490.7
申请日：2019-12-18
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供供一种基于软件机器人快速传递客户诉求的方法，定期刷新签办客服工单，通过诉求工单内容分析与判断，梳理各业务类型的处理方式，自动生成客户短信和工作群信息，对客户进行短信发送，自动匹配工单主人，自动选取该业务对口人员名单，准确将工单及处理责任人进行匹配，根据工单内容对应工作群实时发布，并提醒工单处理责任人重点关注，并将自行转办工单信息、时间一一记录，便于人工翻查。
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公开(公告)号：CN111008787A
公开(公告)日：2020-04-14
申请号：CN201911286051.4
申请日：2019-12-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司佛山供电局
Abstract: 本发明提供一种基于计量终端告警技术的计划停电主动监控及调度方法，包括S1：创建业务模型，梳理生成需监控计划停电事件；采集停电事件的停电、复电信息；停复电监控和异常情况调度。本发明应用计量终端告警信息，实现对计划停电事件实时主动监控停电和复电状态，取代以人工上报信息的监控方式。通过开展停电事件匹配，厘清了同一停电时段内多个停电事件存在相同停电设备的关系，提高监控效率。同时，结合计量终端采集数据和现场工作人员上报信息，强化计划停电事件可视化管控。最终实现提升客户服务体验，提高客户满意度。
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