-
公开(公告)号：CN116346983A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310273186.7
申请日：2023-03-20
申请人： 广西东信易通科技有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于隐私号的机器人放音外呼方法、系统、设备及存储介质，属于通信服务技术领域，方法为：在快递员配送前，先通过智能外呼平台调用隐私号平台的绑定接口，匹配好快递员和收件人的虚拟号码X和Y，形成GXYB绑定关系，接收快递员需要使用云线路播放语音通知进行人机交互的指令，通过云线路平台调用隐私号平台的AYB绑定接口，绑定一个临时的AYB关系，通过AYB关系发起机器人外呼，通话结束后，通过云线路平台调用隐私号平台的AYB解绑接口解除AYB绑定关系。本发明通过线路拨号与隐私号相结合，可以提高机器人外呼的接通率；通知场景和派件场景就可以通过隐私号关联起来，在2个场景中，收件人和快递员都可以通过隐私号互相联系。
-
公开(公告)号：CN116074443A
公开(公告)日：2023-05-05
申请号：CN202310063131.3
申请日：2023-01-17
申请人： 广西东信易通科技有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于语音转文字的客服方法，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统不能实现客服代表实时看到用户的语音文本信息的技术问题，方法包括：获取客服代表与用户进行语音通话或视频通话过程中的语音流，将语音流转换成文字流，并实时显示给客服代表；根据设定策略分析文字流，并返回个性化的分析信息给客服代表。本发明还公开了一种基于语音转文字的客服系统、设备及存储介质。本发明通过语音转文字技术，将语音流转换成文字流，让客服代表实时看到用户的语音文本信息和文字分析系统根据文字分析出来的个性化信息，可以帮助客服代表很方便地查看用户本次通话的所有内容，以提高服务质量和用户体验感。
-
公开(公告)号：CN116346786A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310063375.1
申请日：2023-01-17
申请人： 广西东信易通科技有限公司
IPC分类号： H04L65/1069 , H04L65/1073 , H04L65/1104 , H04N7/14 , H04L65/1108 , G06F16/955 , G06Q30/015 , H04L9/40
摘要： 本发明公开了一种智能客服方法、系统、设备及存储介质，属于客服系统技术领域，解决现有客服系统没有视频功能，用户体验差的技术问题，方法为：获取用户通过扫描二维码发送的用户接入请求；接入服务器根据用户接入请求分配临时账号，并将该临时账号进行sip register注册，注册成功后，推送客服指导视频列表、语音通话、视频通话给用户进行界面呈现；若用户接入请求为呼叫客服指导视频，则查询数据库获取客服指导视频，并播放给用户观看；若用户接入请求为呼叫客服代表，则查询查询获取到空闲的客服代表，建立用户与客服代表之间的语音通话或视频通话；当获取到用户发起的挂断请求时，结束客服指导视频播放、语音通话或视频通话。
-
公开(公告)号：CN110636177B
公开(公告)日：2021-02-19
申请号：CN201910929699.2
申请日：2019-09-29
申请人： 广西东信易通科技有限公司
摘要： 本发明涉及通信技术领域，尤其是一种请求与呼叫分离的分布式呼叫中心系统，包括用户端，其包括地理位置获取模块、业务输入模块、业务数据库及业务分析模块，所述地理位置获取模块用于获取用户当前的地理位置；所述业务输入模块用于用户所需业务内容的输入；所述业务数据库用于业务类型和内容的存储；所述业务分析模块用于将所述业务输入模块的数据与所述业务数据库的数据进行分析配对，以获得用户所需业务的类型。业务调度平台，其通过接入请求模块获取所述用户端的请求，并通过使坐席群对所述用户端进行语音呼叫。本发明通过请求与呼叫分离，在用户在手机终端发送请求后等待坐席电话回访，减少用户在线等待时间以及繁琐的菜单选择操作。
-
公开(公告)号：CN118301245A
公开(公告)日：2024-07-05
申请号：CN202410366015.3
申请日：2024-03-28
申请人： 广西东信易通科技有限公司
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/53 , H04M19/04 , H04L65/1016 , H04L65/1104
摘要： 本发明公开了一种基于SIP网元层的IMS隐私号系统，属于通信服务技术领域，通过使用SIP协议对接运营商及GW、OPENSIPS、VPS，实现语音通信、隐私号码外显、呼叫事件上报、自定义铃声管理、媒体混音及媒体录音功能。本发明的IMS隐私号系统提供IMS号段的隐私号码，用户可以使用虚拟的IMS隐私号码进行绑定呼叫，增强用户的隐私保护，避免用户真实号码被泄露；通过在sip协议添加自定义头域，支持多种呼叫方式。
-
公开(公告)号：CN118200443A
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202410365870.2
申请日：2024-03-28
申请人： 广西东信易通科技有限公司
IPC分类号： H04M3/42 , H04M3/493 , H04L65/1066 , H04L65/1104
摘要： 本发明公开了一种基于IMS的隐私号再查询呼叫方法及系统，属于通信服务技术领域，包括：步骤S10、接收主叫发起的对隐私号码Y的收号后再次查询的呼叫请求，获取与隐私号码Y绑定的被叫号码；步骤S20、判断该被叫号码与隐私号码Y绑定通话正常；步骤S30、发起呼叫，与主叫重协商建立通话。本发明接收主叫发起的对隐私号码Y的收号后再次查询的呼叫请求，再获取被叫号码，判断并发起呼叫，与主叫重协商建立通话，实现收号后再次呼叫通话。如此，通过码号加分机号来绑定被叫号码，可以提高码号的绑定关系，提高码号资源利用率，进而解决码号资源不足问题。
-
公开(公告)号：CN116684391A
公开(公告)日：2023-09-01
申请号：CN202310752384.1
申请日：2023-06-26
申请人： 广西东信易通科技有限公司
IPC分类号： H04L65/1045 , H04M3/523 , H04M3/42
摘要： 本发明涉及通信服务技术领域，具体涉及一种基于asr与sip相结合的隐私号智能客服呼叫方法及系统，所述方法包括以下内容：S1、下发并执行呼叫计划请求，以向隐私号平台发送呼叫用户的请求；S2、隐私号平台通过隐私号码与用户建立通话流程；S3、媒体服务器播放自定义语音，使用户、隐私号平台、媒体服务器进行媒体互通，用户再根据接收到的媒体流提示进行反馈。本发明可以有效保护用户的电话号码不被泄露，保障用户的隐私安全，提高隐私保护水平，且使用智能语音交互方式，可以让用户更加方便地进行信息查询、客户服务等操作，减少等待时间和人工服务的烦恼，从而提高用户的服务满意度。
-
公开(公告)号：CN116418917A
公开(公告)日：2023-07-11
申请号：CN202310281428.7
申请日：2023-03-21
申请人： 广西东信易通科技有限公司
IPC分类号： H04M3/42 , H04W12/02 , H04L65/1104 , H04L65/1046 , H04L65/1045 , H04W76/34
摘要： 本发明公开了一种VoIP中隐私号回呼控制方法、系统、设备及存储介质，方法为：接收装配SDK的客户端向服务端发起的呼叫请求；通过通讯网元层接收呼叫发起信令，向业务代理层查询鉴权；完成鉴权后，通过呼叫控制层确认呼叫相关信息，向通讯网元层发送呼叫接续指令；通过通讯网元层向落地线路发送呼叫接续SIP信令，呼叫线路在接到该信令后，向隐私号平台发起业务绑定，若绑定成功，则会返回对应中间号码，此时线路将呼叫送到隐私号平台；通过隐私号平台将呼叫接续至被叫，此时呼叫已经建立；接收主叫或者被叫发起挂断的指令，并发送给隐私号平台，隐私号平台收到bye指令后，将bye指令发送至线路侧，线路再将bye透传至VoIP平台，最后该呼叫由VoIP平台释放。
-
公开(公告)号：CN118474238A
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202410624877.1
申请日：2024-05-20
申请人： 广西东信易通科技有限公司
摘要： 本发明公开了一种手机音频通信SDK自动检测方法，涉及软件检测，在SDK呼出的第一消息信令中添加测试参数，信令服务器根据从所述第一消息信令中解析出的测试参数产生动作标识消息，并根据所述动作标识消息建立SDK、信令服务器和/或媒体服务器之间的通信通道，以对所述SDK的呼出执行挂断或拒接的测试操作。本发明实现了自动测试，同时能够辅助测试工程师快速发现SDK中存在的问题，提高SDK的测试效率，帮助提高稳定性，减少测试成本。
-
公开(公告)号：CN115002743A
公开(公告)日：2022-09-02
申请号：CN202210752541.4
申请日：2022-06-28
申请人： 广西东信易通科技有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于机器学习算法的中间号场景通话增强系统，涉及通信技术领域，解决传统中间号平台的通话质量差的技术问题，系统包括业务编排层、网元层，业务编排层包括通话编排服务模块、增强模型生成模块，通话编排服务模块用于提供服务接口，以进行中间号编排分配和通话控制，增强模型生成模块用于根据历史通话进行机器学习训练，生成场景增强模型。网元层包括通话信令控制和媒体服务模块、通话增强服务模块，通话信令控制和媒体服务模块用于控制中间号和主被叫间的通话接续及媒体传输，并对通话语音流进行存储；通话增强服务模块通过场景增强模型对中间号和主被叫间的通话接续及媒体传输进行增强处理，以提高通话质量。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
搜索结果
11 条记录 (耗时 0.036 秒)
