公开(公告)号：CN107925705A

公开(公告)日：2018-04-17

申请号：CN201680044595.8

申请日：2016-05-27

申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司

发明人： L·维梅内兹 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克 ,  V·扎科夫

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00

摘要： 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。

公开(公告)号：CN107925705B

公开(公告)日：2021-03-16

申请号：CN201680044595.8

申请日：2016-05-27

申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司

发明人： L·维梅内兹 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克 ,  V·扎科夫

IPC分类号： H04L29/08 ,  H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/00

摘要： 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。

公开(公告)号：CN107851274A

公开(公告)日：2018-03-27

申请号：CN201680044881.4

申请日：2016-05-26

申请人： 格林伊登美国控股有限责任公司

发明人： L·维梅内兹 ,  C·麦克阿瑟 ,  Y·康尼格 ,  W·洛 ,  P·库马尔 ,  H·W·A·里斯托克

IPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q10/06

CPC分类号： G06Q10/063118 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q30/016

摘要： 本发明提供了一种包括用于提供客户和代理之间的交互的联络中心的系统。联络中心的表单管理器为评价表单生成问题。员工管理服务器与表单管理器连接，所述员工管理服务器用于为代理安排工作时间。员工管理服务器调度表单管理器在代理工作时生成评价表单。