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公开(公告)号：CN103067623A
公开(公告)日：2013-04-24
申请号：CN201310033393.1
申请日：2013-01-29
申请人： 江苏电力信息技术有限公司 , 江苏省电力公司 , 国家电网公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本发明公开了一种基于协同过滤的话务峰涌呼叫优化方法，该方法基于语义信息的客户与话务人员分类；呼叫中心处理器记录每次用户对话务服务的满意度，同时记录用户从接入到服务完成整个过程的等待时长，并将满意度与时长进行加强评价，得到此次服务的满意度；通过对用户和话务员的语义信息分类，降低评价矩阵的维度；发生话务峰涌时，对于接入的用户利用协同过滤方法，根据存储器内的信息，基于评价矩阵预测其对现有话务员的满意度，并选择其满意度最高的接线员为其服务，从而降低客户整体在系统中的停留时间，缓解话务峰涌，改善用户体验。
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公开(公告)号：CN102129627A
公开(公告)日：2011-07-20
申请号：CN201110071660.5
申请日：2011-03-24
申请人： 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： G06Q10/00
摘要： 本发明公开了一种基于权重调整的绩效评估方法，首先构建员工指标评估体系，通过考核指标的不同和打分角色的不同设置不同的权重，最终以百分制形式来评估员工的绩效；其中构建员工指标评估体系，是采用领导评员工、员工自评、部门内员工互评的方式对员工进行打分；绩效评估权重确定，评判分值是对考核标准的有效量化，对每一个考核项目都采用量化的分值，根据不同的职级设置不同的权值，根据权值得出该员工的绩效考核分数。本发明评估过程客观、结果准确公正。
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公开(公告)号：CN103744991B
公开(公告)日：2017-07-07
申请号：CN201410027807.4
申请日：2014-01-21
申请人： 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： G06F17/30
摘要： 本发明公开了一种基于XML的SAP系统间数据传输的方法，该方法通过将数据内容和数据格式封装到标准XML中，实现数据在SAP系统之间的传输。本发明可以屏蔽系统业务数据本身结构的差异，采用标准数据类型STRING，以屏蔽系统之间接口定义的差异，可实现数据接口统一化。本发明适用于双方系统发送变化后数据的传输。
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公开(公告)号：CN103744991A
公开(公告)日：2014-04-23
申请号：CN201410027807.4
申请日：2014-01-21
申请人： 国家电网公司 , 江苏省电力公司 , 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： G06F17/30908 , G06F8/30
摘要： 本发明公开了一种基于XML的SAP系统间数据传输的方法，该方法通过将数据内容和数据格式封装到标准XML中，实现数据在SAP系统之间的传输。本发明可以屏蔽系统业务数据本身结构的差异，采用标准数据类型STRING，以屏蔽系统之间接口定义的差异，可实现数据接口统一化。本发明适用于双方系统发送变化后数据的传输。
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公开(公告)号：CN102546987A
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN201210008310.9
申请日：2012-01-12
申请人： 江苏电力信息技术有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本发明公开了一种用于电力客户信息快速识别的实现方法，该方法由IVR服务、CTI、座席系统和数据库服务器配合完成。当呼叫到达IVR，IVR服务将按键轨迹收集记录并存入数据库服务器；呼叫需要转人工时，IVR记录下随路数据，根据路由规则通过CTI将电话转入人工座席；座席将IVR存入数据库服务器的按键日志和IVR记录的随路数据，以及从数据库服务器中调取出的与该来电号码的相关电力用户信息和业务服务历史数据整合处理后，显示在座席系统的前台界面。本方法用于大型省集中电力呼叫中心进行业务处理，能够快速准确的识别来电电力客户的信息，提高呼叫中心工作效率和客户满意度。
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