公开(公告)号：CN110796455A

公开(公告)日：2020-02-14

申请号：CN201910974864.6

申请日：2019-10-14

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  吴秀娣 ,  薛文娟 ,  罗文洁 ,  颜旭乐 ,  唐海霞 ,  谭秀瑶 ,  时琛 ,  谢鸿燕

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q10/06

摘要： 本发明提供一种客服服务中心管理效率计算系统，包括数据管理单元和与数据管理单元相连的效率计算单元；数据管理单元采集原始客服信息并进行清洗、校验及格式转换处理，得到统一格式的客服数据；效率计算单元将统一格式的客服数据处理成效率评价数据，并根据效率评价数据，生成坐席工作量得分和客户满意度得分，且进一步将坐席工作量得分和客户满意度得分与预设的权重值相结合，得到综合得分。实施本发明，能对管理效率进行计算及评估，为后续的服务水平得到有效提升提供重要的数据支撑。

公开(公告)号：CN110635950A

公开(公告)日：2019-12-31

申请号：CN201910939003.4

申请日：2019-09-30

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  强春雨 ,  薛文娟 ,  罗文洁 ,  颜旭乐 ,  谭秀瑶 ,  时琛

IPC分类号： H04L12/24 ,  H04L12/26

摘要： 本发明提供一种双数据中心容灾系统，包括第一数据中心、第二数据中心，以及集中灾备切换装置；第一和第二数据中心均监测本地数据中心的故障状态，以及根据对方反馈回的心跳响应情况来得到对方数据中心的运行状态；集中灾备切换装置对比各数据中心的故障状态及运行状态，分别形成第一和第二对比结果，并根据第一和第二对比结果，识别出第一及第二数据中心之中的故障数据中心和正常数据中心，且进一步让正常数据中心接管故障数据中心的所有数据服务。实施本发明，能自动对双数据中心识别异常状况并作出相应切换操作。