公开(公告)号：CN114265974A

公开(公告)日：2022-04-01

申请号：CN202111475009.4

申请日：2021-12-06

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  薛冰 ,  黄媚 ,  刘家学 ,  李艳 ,  赵少东 ,  李辉珍 ,  温儒玲 ,  乔数 ,  强春雨 ,  吴秀娣 ,  林磊 ,  李燕

IPC分类号： G06F16/9535 ,  G06F16/958 ,  G06K9/62 ,  G06Q30/06

摘要： 本发明提供一种客户画像标签推荐系统及方法，包括，所述数据库，用以将客户信息数据存储于所述数据库的客户信息层中；所述标签制定模块，用以调取客户信息数据，识别所述客户信息数据中的关键信息，根据识别到的关键信息对客户信息进行分类并标记对应的标签，得到客户画像标签；所述标签库，用以根据收集的所述客户画像标签对所述数据库中的客户信息进行实时更新；所述推荐模块，用以根据所述客户画像标签筛选出对应的目标营销计划客户标签并确定目标客户，并向所述目标客户推送与所述目标营销计划客户标签对应的营销信息。本发明拓展用户电话号码画像，关联用电户与电话号码，对现有渠道有效共享客户信息和特征，提升精准服务能力和客户满意度。

公开(公告)号：CN117891915A

公开(公告)日：2024-04-16

申请号：CN202311849285.1

申请日：2023-12-29

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 罗建国 ,  林磊 ,  王婷婷 ,  陈辉 ,  税洁 ,  强春雨 ,  温儒玲 ,  吴秀娣 ,  高晓平 ,  练芯妤 ,  徐艳如 ,  郭悦 ,  张洵

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/30 ,  G06F40/268 ,  G06F40/211 ,  G06F40/295 ,  G06Q10/04 ,  G06Q50/06 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q30/0201

摘要： 本申请涉及一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统用于接收用户输入的咨询问题，对咨询问题进行语义解析处理，并从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统用于根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统用于根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。该电力客服系统的灵活性高。

公开(公告)号：CN110635950A

公开(公告)日：2019-12-31

申请号：CN201910939003.4

申请日：2019-09-30

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  强春雨 ,  薛文娟 ,  罗文洁 ,  颜旭乐 ,  谭秀瑶 ,  时琛

IPC分类号： H04L12/24 ,  H04L12/26

摘要： 本发明提供一种双数据中心容灾系统，包括第一数据中心、第二数据中心，以及集中灾备切换装置；第一和第二数据中心均监测本地数据中心的故障状态，以及根据对方反馈回的心跳响应情况来得到对方数据中心的运行状态；集中灾备切换装置对比各数据中心的故障状态及运行状态，分别形成第一和第二对比结果，并根据第一和第二对比结果，识别出第一及第二数据中心之中的故障数据中心和正常数据中心，且进一步让正常数据中心接管故障数据中心的所有数据服务。实施本发明，能自动对双数据中心识别异常状况并作出相应切换操作。

公开(公告)号：CN113064938B

公开(公告)日：2024-10-29

申请号：CN202110346089.7

申请日：2021-03-31

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  黄媚 ,  李艳 ,  李滨涛 ,  李辉珍 ,  黄杰 ,  陈琳 ,  李燕 ,  李宗福 ,  王新梦 ,  乔数 ,  强春雨 ,  吴秀娣

IPC分类号： G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/22 ,  G06F16/35 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。

公开(公告)号：CN114265973A

公开(公告)日：2022-04-01

申请号：CN202111474939.8

申请日：2021-12-06

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  余梅梅 ,  郑伟麒 ,  陈华锋 ,  林思远 ,  薛文娟 ,  陈佳芳 ,  陈琳 ,  强春雨 ,  姜琳杰 ,  吴秀娣 ,  乔数

IPC分类号： G06F16/9535 ,  G06F16/958 ,  G06K9/62 ,  H04L67/55

摘要： 本发明提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。

公开(公告)号：CN113064938A

公开(公告)日：2021-07-02

申请号：CN202110346089.7

申请日：2021-03-31

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 陈辉 ,  黄媚 ,  李艳 ,  李滨涛 ,  李辉珍 ,  黄杰 ,  陈琳 ,  李燕 ,  李宗福 ,  王新梦 ,  乔数 ,  强春雨 ,  吴秀娣

IPC分类号： G06F16/2458 ,  G06F16/215 ,  G06F16/22 ,  G06F16/35 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明为一种电力用户用电业务行为分析方法及系统，包括：获取供电客服系统的客服工单数据，根据客服工单数据获得电话号码与电力用户编号的关联关系以及身份证号码与电力用户编号的关联关系；根据获得的电话号码与电力用户编号的关联关系生成电话号码与电力用户编号的第一关联表，并根据获得的身份证号码与电力用户编号的关联关系生成身份证号码与电力用户编号的第二关联表；根据第一关联表和第二关联表获取电力用户的用电业务信息，并根据用电业务信息进行用户用电行为聚类获得聚类结果；根据聚类结果生成用户标签，根据用户标签进行画像；反映了电力用户用电特征，实现全接触渠道的客户关联，并基于关联关系网进行聚合和画像。

公开(公告)号：CN117459637A

公开(公告)日：2024-01-26

申请号：CN202311288908.2

申请日：2023-10-07

申请人： 深圳供电局有限公司

发明人： 王婷婷 ,  李智诚 ,  陈琳 ,  强春雨

IPC分类号： H04M3/51 ,  G06F16/35 ,  G06F18/24 ,  G06F40/268 ,  G06F40/242 ,  G06F40/35 ,  G10L15/26 ,  G10L15/30 ,  H04L67/55 ,  G10L25/63

摘要： 本申请涉及一种业务数据处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取业务办理对象设备对应的当前对象语音片段；对当前对象语音片段进行转译，得到当前对象语音片段对应的当前对象转译文本；基于当前对象转译文本确定当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本；基于当前对象转译文本、当前业务场景对应的业务导航信息、当前应答文本，得到业务办理协助信息；将业务办理协助信息发送至客服设备，以使客服设备展示业务办理协助信息；业务办理协助信息，用于在语音通话过程中协助提供业务办理服务。采用本方法能够提高业务办理效率。