公开(公告)号：CN1973292A

公开(公告)日：2007-05-30

申请号：CN200580014713.2

申请日：2005-03-24

申请人： 科洛奎斯公司

发明人： 弗朗索瓦·于埃 ,  达米安·圣马卡里 ,  格雷·萨尔蒙·诺顿 ,  斯蒂芬·D·克莱因 ,  蒂莫西·凯

IPC分类号： G06Q10/00 ,  H04M3/51

CPC分类号： G06Q10/10 ,  H04L12/1813 ,  H04L51/00 ,  H04L51/04 ,  H04M3/5191 ,  H04M2203/2011 ,  H04M2203/357

摘要： 本发明涉及计算机向人工升级的方法和设备。该方法包括和客户交互，记录文本会话，确定是否对客户的询问发送预定响应，发送预定响应不合适的时候，将客户升级给在线代理。本发明能够缩短用户的等待时间，提高呼叫中心的工作效率，减轻客户负担，使客户更加满意。