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公开(公告)号：CN1973292A
公开(公告)日：2007-05-30
申请号：CN200580014713.2
申请日：2005-03-24
申请人： 科洛奎斯公司
CPC分类号： G06Q10/10 , H04L12/1813 , H04L51/00 , H04L51/04 , H04M3/5191 , H04M2203/2011 , H04M2203/357
摘要： 本发明涉及计算机向人工升级的方法和设备。该方法包括和客户交互，记录文本会话，确定是否对客户的询问发送预定响应，发送预定响应不合适的时候，将客户升级给在线代理。本发明能够缩短用户的等待时间，提高呼叫中心的工作效率，减轻客户负担，使客户更加满意。
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公开(公告)号：CN108965620A
公开(公告)日：2018-12-07
申请号：CN201810972773.4
申请日：2018-08-24
申请人： 杭州数心网络科技有限公司
发明人： 王磊
CPC分类号： H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/527 , H04M2203/357 , H04M2203/403
摘要： 本发明公开了一种人工智能呼叫中心系统，包括通信网络、人工智能服务器、执行呼入与呼出任务的AI坐席、人工坐席、执行质检任务的智能质检管理系统和执行数据挖掘与分析的智能管理后台CRM，通信网络连接用户终端和人工智能服务器，人工智能服务器用于接入通信网络中数据，AI坐席用于执行电话呼出和电话呼入任务，人工坐席用于执行AI坐席未能处理的呼叫请求，智能质检管理系统包括质检规则管理模块和质检结果管理模块，智能管理后台CRM作为通话数据的载体和处理分析器。本发明解决了现有呼叫中心呼叫、筛选、服务效率低下、人力成本日益增长、庞大人工坐席管理困难、巨量通话录音质检困难、用户数据挖掘不充分的问题。
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公开(公告)号：CN103903627A
公开(公告)日：2014-07-02
申请号：CN201210578430.2
申请日：2012-12-27
申请人： 中兴通讯股份有限公司
发明人： 余立艳
CPC分类号： G10L25/63 , G10L21/003 , G10L25/90 , H04M1/6025 , H04M1/72519 , H04M3/42 , H04M2201/18 , H04M2201/40 , H04M2203/2055 , H04M2203/357
摘要： 本发明公开了一种语音数据的传输方法及装置。其中，该方法包括：基于预设的待调整语句数据库，对发送端发送的语音数据进行监测；在监测到上述语音数据需要调整时，按照设定的标准语音格式，对上述语音数据进行调整；将调整后的语音数据传输至接收端。通过本发明，基于预设的待调整语句数据库对发送端发送的语音数据进行监测，在监测到所述语音数据需要调整时，按照设定的标准语音格式对上述语音数据进行调整，然后将调整后的语音数据传输至接收端，解决了相关技术中移动终端用户处于非正常情绪状态时影响沟通效果的问题，有利于维护个人形象，改善工作效果，提高人际交往的能力。
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公开(公告)号：CN103535018A
公开(公告)日：2014-01-22
申请号：CN201280019483.9
申请日：2012-04-19
申请人： 沃比公司
CPC分类号： H04M7/0027 , H04L65/1069 , H04L65/4007 , H04M3/567 , H04M2203/357 , H04M2250/74
摘要： 一种用于在线协同、云计算的方法和基础设施，其中被称为对等会话的数据协同会话通过电话呼叫自动触发。
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公开(公告)号：CN104469041A
公开(公告)日：2015-03-25
申请号：CN201410674256.0
申请日：2008-02-26
申请人： 杰弗里·J·克劳森
发明人： 杰弗里·J·克劳森
CPC分类号： H04M11/04 , A61B5/0002 , A61B5/024 , A61B5/0816 , A61B5/742 , A61B2560/0271 , G06F19/00 , G06Q50/22 , G06Q50/24 , G16H40/63 , G16H50/20 , G16H50/30 , H04M3/5116 , H04M2203/357 , H04M2203/401 , H04M2242/04
摘要： 一种系统和方法，帮助急救医疗调度者响应急救呼叫。一种计算机实现的急救医疗调度方案，包括多个问询，由调度者询问呼叫者该多个问询以产生适当的响应。提供了一种诊断工具，以根据计时器和关于病人的呼叫者中继的信息来确定病人的生命体征。提供了一种介入工具，以根据计时器和呼叫者中继的信息来执行救助并且确定按压速率。
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公开(公告)号：CN102045456B
公开(公告)日：2014-12-10
申请号：CN201010503897.1
申请日：2010-09-30
申请人： 阿瓦雅公司
发明人： 阿舒拓史·阿德卡 , 阿美·库尔卡尼 , 保罗·若勒·麦克里斯 , 安那德·派森卡
IPC分类号： H04M3/493
CPC分类号： H04M3/493 , H04M3/5166 , H04M2201/42 , H04M2203/357
摘要： 本发明涉及由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动，提供了用于选择IVR脚本并启动该IVR脚本的方法、设备和系统。更具体地，IVR脚本对客户终端的用户的回放能够被内容共享终端处的代理所启动，该代理将该IVR脚本的表示选择并拖放到语音通信会话的表示上。在启动了IVR脚本之后，代理能够挂断呼叫，留下IVR系统与客户终端交互而无需代理进一步的参与。
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公开(公告)号：CN103491257A
公开(公告)日：2014-01-01
申请号：CN201310453293.4
申请日：2013-09-29
申请人： 惠州TCL移动通信有限公司
IPC分类号： H04M1/725 , H04M1/2745 , H04W4/14
CPC分类号： H04W8/183 , G10L15/02 , G10L15/22 , G10L17/22 , G10L2015/223 , H04M1/274516 , H04M3/42059 , H04M3/42204 , H04M2201/40 , H04M2203/357 , H04M2203/654 , H04M2250/74 , H04W4/12 , H04W4/14
摘要： 本发明公开一种在通话过程中发送联系人信息的方法及系统，其中，包括步骤：在移动终端通话过程中，提取用户的语音数据，并对语音数据进行识别；判断是否为语音控制指令；当是语音控制指令时，将语音控制指令转换为相应的统一码；根据统一码搜索用户需要发送的联系人信息，并将搜索到的联系人信息发送至对方。本发明在信息发送过程中不会影响用户的通话，也无需用户手动操作，所以使用起来非常方便，操作非常方便。
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公开(公告)号：CN101616221B
公开(公告)日：2012-07-18
申请号：CN200910130511.4
申请日：2009-03-31
申请人： 富士通株式会社
发明人： 阿部贤司
CPC分类号： G01C21/3608 , G10L15/26 , H04M2203/357
摘要： 引导信息显示装置及引导信息显示方法。计算表示通过语音识别处理进行语音识别的识别结果的精度的评价值。个人计算机(1)的显示部(14)从存储有与该识别结果对应的引导信息(51)的存储部中读出引导信息(51)，将其显示到显示部(14)上。根据基于操作部针对所显示的引导信息(51)进行的操作信息而变化的阈值、以及所计算出的评价值，来决定引导信息(51)在显示部(14)上的显示方式。
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公开(公告)号：CN102037482A
公开(公告)日：2011-04-27
申请号：CN200880123030.4
申请日：2008-12-23
申请人： 吉尼赛斯电信实验室公司
IPC分类号： G06N5/02
CPC分类号： G06N5/025 , G10L15/26 , G10L17/22 , G10L25/72 , H04M3/5133 , H04M3/5141 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M2203/357
摘要： 一种用于在媒介特定的对话中引导代理人的管理系统，包括：转换引擎，用于在对话通过话音媒介的情况下，将该对话实例化为机器可读文本；上下文分析引擎，用于根据所述文本来确定事实；规则引擎，用于基于事实输入来断言规则；以及呈现引擎，用于向代理人呈现信息以便在对话中引导代理人。上下文分析引擎将确定的事实传递至所述规则引擎，规则引擎基于所述事实来为呈现引擎选择和断言规则，并且呈现引擎基于断言的规则向代理人提供周期性更新的引导。
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公开(公告)号：CN102932561B
公开(公告)日：2015-11-11
申请号：CN201210240181.6
申请日：2012-07-11
申请人： 塔塔咨询服务有限公司
IPC分类号： H04M3/51
CPC分类号： H04M3/5175 , H04M2203/357
摘要： 本发明公开了一种用于实时监听声音的系统和方法。本发明涉及一种用于通过捕获和处理与呼叫者谈话期间代理人的言语的多个特征，来实时监听和分析代理人的谈话的系统和方法。所述系统和方法还提供了监听装置，所述监听装置用于检测谈话中的变化、检测所述呼叫者的位置和建议特定位置词汇表。所述系统和方法还提供了警报引擎，所述警报引擎用于将警报实时传输到代理人控制台。
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