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公开(公告)号：CN102624675B
公开(公告)日：2014-08-06
申请号：CN201110029311.7
申请日：2011-01-27
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 一种自助式客服系统，包括用户客户端及与所述用户客户端进行交互的服务器，所述用户客户端包括：场景配置模块，用于获取产品标识，根据所述产品标识进行场景配置；问答模块，用于接收用户输入的问题，并将所述问题及产品标识发送至服务器；所述服务器包括：资源库，用于以产品标识为索引、以问答方式存储客服资源数据；问答匹配模块，用于接收所述产品标识，根据所述产品标识在对应的客服资源数据中查找与用户输入的问题匹配的答案，并将所述答案返回至所述用户客户端。上述系统能够降低产品接入成本，降低了复杂性；并且由于用户不需要在输入问题时选择产品类别，也降低了用户提问题的门槛。此外，还提供一种自助式客服方法。
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公开(公告)号：CN102624675A
公开(公告)日：2012-08-01
申请号：CN201110029311.7
申请日：2011-01-27
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04L29/06
摘要： 一种自助式客服系统，包括用户客户端及与所述用户客户端进行交互的服务器，所述用户客户端包括：场景配置模块，用于获取产品标识，根据所述产品标识进行场景配置；问答模块，用于接收用户输入的问题，并将所述问题及产品标识发送至服务器；所述服务器包括：资源库，用于以产品标识为索引、以问答方式存储客服资源数据；问答匹配模块，用于接收所述产品标识，根据所述产品标识在对应的客服资源数据中查找与用户输入的问题匹配的答案，并将所述答案返回至所述用户客户端。上述系统能够降低产品接入成本，降低了复杂性；并且由于用户不需要在输入问题时选择产品类别，也降低了用户提问题的门槛。此外，还提供一种自助式客服方法。
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公开(公告)号：CN102833218A
公开(公告)日：2012-12-19
申请号：CN201110162923.3
申请日：2011-06-16
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明涉及一种网络信息展示方法，所述方法包括以下步骤：获取第一用户发表的第一信息，所述第一用户具有第一身份标识；对所述第一信息进行状态标识；根据所述状态标识判断是否对所述第一信息进行展示。采用上述方法，能够对用户发布的信息内容进行控制，从而能防止非善意用户利用网络散布恶意言论，能够使企业或产品的口碑得到控制。此外，本发明还提供了一种网络信息展示系统。
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公开(公告)号：CN100534563C
公开(公告)日：2009-09-02
申请号：CN200510121440.3
申请日：2005-12-29
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明适用于电子游戏领域，提供了一种纸牌游戏中游戏终端的操作控制方法及系统，所述方法包括下述步骤：A.对用户所有牌进行牌型分析，获取所有出牌组合；B.根据所述出牌组合向用户发出对应的出牌提示；C.将用户根据所述出牌提示选择的出牌组合加入游戏。在本发明中，游戏终端对用户所有牌进行分析，当用户处于出牌状态时，为用户提示可供选择的所有出牌组合，从而减少用户游戏终端的按键次数，提高了游戏的易操作性。
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公开(公告)号：CN102739557B
公开(公告)日：2016-06-22
申请号：CN201110087530.0
申请日：2011-04-08
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04L12/58
摘要： 本发明公开了一种客户服务中的用户分流方法和装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收用户的人工服务请求；根据所述用户的属性，将所述用户分配给相应的服务端。该装置包括：接收模块和分配模块。本发明通过在接收到用户的人工服务请求时，根据用户的属性将用户分配给其属性对应的服务端，使得在客户服务系统中，能够通过对用户进行辨识以便将用户分流，由不同的服务端为不同属性的用户提供服务，大大提高了客服系统中自动问答的利用率，不仅提高了自动问答系统的利用率，提高了客服效率，还提高了客服的针对性。
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公开(公告)号：CN102739557A
公开(公告)日：2012-10-17
申请号：CN201110087530.0
申请日：2011-04-08
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
IPC分类号： H04L12/58
摘要： 本发明公开了一种客户服务中的用户分流方法和装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收用户的人工服务请求；根据所述用户的属性，将所述用户分配给相应的服务端。该装置包括：接收模块和分配模块。本发明通过在接收到用户的人工服务请求时，根据用户的属性将用户分配给其属性对应的服务端，使得在客户服务系统中，能够通过对用户进行辨识以便将用户分流，由不同的服务端为不同属性的用户提供服务，大大提高了客服系统中自动问答的利用率，不仅提高了自动问答系统的利用率，提高了客服效率，还提高了客服的针对性。
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公开(公告)号：CN101068225A
公开(公告)日：2007-11-07
申请号：CN200610145937.3
申请日：2006-11-28
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种基于电视终端实现多媒体彩信业务的系统，该系统包括多个电视终端、IP网络/数字电视网络，其中：电视终端，用于当作为发送方电视终端时，构造至少包括发送方标识ID、接收方ID列表以及彩信内容的彩信数据包，并将彩信数据包发送给接收方电视终端；当作为接收方电视终端时，接收上述接收方ID列表中包括自身ID在内的彩信数据包，并显示所述彩信数据包中的彩信内容；IP网络/数字电视网络，用于在所述电视终端之间转发彩信数据包。本发明还提供了一种基于电视终端实现多媒体彩信业务的方法。本发明基于电视终端实现了多媒体彩信业务，丰富了电视终端的服务内容，为电视终端用户提供了多姿多彩的交流渠道。
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公开(公告)号：CN1990073A
公开(公告)日：2007-07-04
申请号：CN200510121440.3
申请日：2005-12-29
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明适用于电子游戏领域，提供了一种纸牌游戏中游戏终端的操作控制方法及系统，所述方法包括下述步骤：A.对用户所有牌进行牌型分析，获取所有出牌组合；B.根据所述出牌组合向用户发出对应的出牌提示；C.将用户根据所述出牌提示选择的出牌组合加入游戏。在本发明中，游戏终端对用户所有牌进行分析，当用户处于出牌状态时，为用户提示可供选择的所有出牌组合，从而减少用户游戏终端的按键次数，提高了游戏的易操作性。
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公开(公告)号：CN101179591B
公开(公告)日：2012-09-19
申请号：CN200710087197.7
申请日：2007-03-23
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种电视终端与移动终端之间实现彩信发送的方法及装置，所述方法包括：WAP网关接收到电视终端发送HTTP协议格式的彩信报文时，将接收到的彩信报文转换为WSP协议格式的彩信报文，并将转换后的彩信报文发送给用户指定的目标移动终端；所述WAP网关接收到移动终端发出的彩信报文时，查询本地是否记录有发送彩信报文的移动终端标识与彩信报文的目标移动终端标识的关联关系；若存在且该电视终端当前在线，则将该彩信报文发送给电视终端；否则，将该彩信报文发送给其目标移动终端；本发明还进一步提供了一种电视终端和一种WAP服务器。本发明使得用户能够通过电视终端向移动终端发送彩信，丰富了IPTV增值服务的内容。
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公开(公告)号：CN101179591A
公开(公告)日：2008-05-14
申请号：CN200710087197.7
申请日：2007-03-23
申请人： 腾讯科技(深圳)有限公司
摘要： 本发明公开了一种电视终端向移动终端发送彩信的方法，所述方法包括：电视终端与用户指定的移动终端标识进行彩信业务绑定，电视终端利用HTTP协议将用户选定的彩信发送给WAP网关，WAP网关将接收到的HTTP协议格式的彩信报文转换为WSP协议格式的彩信报文，并将转换后的彩信报文发送给用户指定的目标移动终端；相应于上述方法，本发明还进一步提供了一种电视终端和一种WAP服务器。本发明使得用户能够通过电视终端向移动终端发送彩信，丰富了IPTV增值服务的内容。
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