公开(公告)号：CN1121675A

公开(公告)日：1996-05-01

申请号：CN95106545.9

申请日：1995-06-05

申请人： 西门子罗尔姆通讯公司

发明人： 格里戈里·P·杜马 ,  马克·M·珀金斯 ,  查尔斯·M·怀特

IPC分类号： H04Q3/64

CPC分类号： H04M3/48 ,  H04M3/36 ,  H04M3/46 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5231 ,  H04M3/5238

摘要： 一种操作ACD系统的方法，其采用参数K，该方法使一个ACD媒介发出出境呼叫而非等待接收入境呼叫。特别是，如果入境/出境ACD呼叫组中多于K的媒介是空闲时，和在该入境呼叫排队中没有呼叫时，回叫或出境呼叫被分配给空闲的ACD媒介直到K媒介是空闲的为止。根据本发明，在出境呼叫之前将分配回叫呼叫给ACD媒介。注意，本发明的方法使在任何情况下，最多有K个媒介是空闲的，因只要K+1媒介是空闲的，一个媒介将被分配给回叫或出境呼叫。