公开(公告)号：CN115967765A

公开(公告)日：2023-04-14

申请号：CN202211729565.4

申请日：2022-12-30

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 丁群峰 ,  刘维嘉 ,  卢翔 ,  李琨 ,  苏杨 ,  余萱 ,  俞茜 ,  龙娜

IPC: H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种电网呼叫平台话务排队系统，包括：排队等待功能模块：当用户拨打语音呼叫平台，选择相应的业务组进入队列时，在自定义设置的排队等待时间内，如有空闲座席，系统将用户分配至该空闲座席；如果排队等待时间结束后仍无空闲座席，系统将进行自动接听；与自动接听功能模块电连接；自动接听功能模块：系统自动接听后播报提示语音，提示用户该次来电已记录到回拨列表，座席人员在话务空闲的时候回拨用户；回拨功能模块：座席人员查看回拨列表，对回拨记录进行认领和回拨；点击拨号功能模块：座席点击回拨列表中的号码，控制座席话机发起外呼；解决了因话务量激增，客服人数不足等原因导致呼损率升高，服务水平下降等技术问题。

公开(公告)号：CN115640431A

公开(公告)日：2023-01-24

申请号：CN202211508577.4

申请日：2022-11-29

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 卢翔 ,  刘维嘉 ,  余萱 ,  苏杨 ,  李琨 ,  丁群峰 ,  俞茜 ,  白雪 ,  陈利民 ,  方继宇

IPC: G06F16/903 ,  G06F16/901 ,  G06F16/9038 ,  G06F21/62 ,  G06K7/14

Abstract: 本发明公开了一种电力信息化系统数据检索分析方法，具体包括以下步骤：S1.建立数据中心，S2.系统数据编码，S3.建立编码库，S4.接收检索任务，S5.关键条件范围检索，S6.提取输出数据，S7.解码更新数据，S8.显示最终结果。通过将数据进行多层次处理并对其进行编码，使得数据可转换为相对应的ID对应码，并且各层次的数据按照不同的ID对应码对应，使用通过异或算法的加密，方便了分层检索，提高检索效率的同时，还提高了调用数据时的安全性，以及整个电力信息化系统的运转安全，并在结果的输出中，通过对结果进行矩阵二维码编码，转换为二值图像显示出来，实现了数据的单向导入，提高了系统的自动化程度。

公开(公告)号：CN111784277A

公开(公告)日：2020-10-16

申请号：CN202010443198.6

申请日：2020-05-22

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 苏杨 ,  卢翔 ,  王玮 ,  白雪 ,  龙玉江 ,  刘维嘉 ,  余萱 ,  孙骏 ,  丁群峰 ,  俞茜 ,  方继宇

IPC: G06Q10/10

Abstract: 本发明公开了一种IT客服工单质检分析方法，包括以下步骤：步骤S1：采集工单质检的各类信息数据，形成工单质检分析数据库表；步骤S2：根据预先设定的处理规则，对工单质检分析数据库表中的工单进行工单质检；步骤S3：将质检分析得到的结果，通过报表的形式展现，完成质检分析结果报表统计。通过该质检分析方法，实现了工单的质检分析，以报表的形式展示质检分析的结果，促使IT呼叫坐席人员对工单的填报更加规范，从而达到提高坐席人员的IT运维工单填报规范性，提高故障处理的准确性、高效性，同时减少人工质检的工作量，提高质检工作人员的工作效率。

公开(公告)号：CN111783438A

公开(公告)日：2020-10-16

申请号：CN202010443200.X

申请日：2020-05-22

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 卢翔 ,  苏杨 ,  王玮 ,  袁捷 ,  白雪 ,  刘维嘉 ,  卢仁猛 ,  李琨 ,  余萱 ,  宋奕 ,  丁群峰 ,  俞茜

IPC: G06F40/279 ,  G06F40/216 ,  G06F16/16

Abstract: 本发明公开了一种实现工单分析的热词检测方法，包括以下步骤：步骤S1：采集工单分析的文本数据作为数据源；步骤S2：对文本数据进行预处理；步骤S3：对专有词汇及关键短语进行收集并输出至分词处理模块；步骤S4：分词处理；步骤S5：进行词频统计；步骤S6：利用提取出高频的工单故障热词信息，以热词统计展示的方式进行工单的数据挖掘分析。本发明实现工单热词提取和分析，以热词统计展示的方式进行工单的故障统计、故障变化趋势等数据挖掘分析，发挥数据的内在隐藏价值和作用，从而提高IT运维服务的整体服务效率和服务质量。

公开(公告)号：CN111784277B

公开(公告)日：2023-03-24

申请号：CN202010443198.6

申请日：2020-05-22

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 苏杨 ,  卢翔 ,  王玮 ,  白雪 ,  龙玉江 ,  刘维嘉 ,  余萱 ,  孙骏 ,  丁群峰 ,  俞茜 ,  方继宇

IPC: G06Q10/10

Abstract: 本发明公开了一种IT客服工单质检分析方法，包括以下步骤：步骤S1：采集工单质检的各类信息数据，形成工单质检分析数据库表；步骤S2：根据预先设定的处理规则，对工单质检分析数据库表中的工单进行工单质检；步骤S3：将质检分析得到的结果，通过报表的形式展现，完成质检分析结果报表统计。通过该质检分析方法，实现了工单的质检分析，以报表的形式展示质检分析的结果，促使IT呼叫坐席人员对工单的填报更加规范，从而达到提高坐席人员的IT运维工单填报规范性，提高故障处理的准确性、高效性，同时减少人工质检的工作量，提高质检工作人员的工作效率。

公开(公告)号：CN115751663A

公开(公告)日：2023-03-07

申请号：CN202211504868.6

申请日：2022-11-28

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 卢翔 ,  苏杨 ,  刘维嘉 ,  李琨 ,  余萱 ,  俞茜 ,  丁群峰 ,  吴昊 ,  袁捷 ,  方继宇

IPC: F24F11/84 ,  F24F11/64 ,  F24F11/30 ,  F24F140/50

Abstract: 本发明公开了一种中央空调外机散热负荷自动调节装置和方法，包括进液管、分支管、风扇、出液管和蝶阀，进液管通过多根分支管连接到多个风扇，多个风扇的出气端汇集到出液管，每根分支管上安装有蝶阀且靠近散热器，蝶阀的阀轴上设置的活动套紧贴套接两根紧贴的金属片一和金属片二且能够在在活动套中滑移，金属片一和金属片二采用不同的热伸缩率的金属材料，紧贴的金属片一和金属片二另一端连接到蝶阀的阀体上设置的固定柱，风扇一周安装有散热器。本发明通过热双金属片实现阀门开度的调节，能自动调节空调外机的散热负荷，降低温度过高机组的流量，提高温度偏低的机组的流量，让空调外机的各机组的温度相对较为均衡，避免空调系统出现故障。