公开(公告)号：EP1657899A1

公开(公告)日：2006-05-17

申请号：EP05257032.2

申请日：2005-11-14

申请人： Empirix Inc.

发明人： Seeley, Albert, c/o Empirix Inc. ,  Kuzsma, Richard C. Jr., c/o Empirix Inc. ,  Shen, Lei, c/o Empirix Inc. ,  Sturgeon, Kevin, c/o Empirix Inc.

IPC分类号： H04M3/36 ,  H04M3/51 ,  G06F11/34

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F11/3419 ,  G06F11/3495 ,  G06F2201/815 ,  G06F2201/86 ,  G06F2201/865 ,  G06F2201/875 ,  H04M3/323 ,  H04M3/362

摘要： A method and computer program product for testing using asynchronous automated virtual agent behavior is presented. A communication including one of a web-based communication and a telephony-based communication is received at a contact center. The communication is responded to by a virtual agent simulating actions of an agent in a coordinated, asynchronous manner. The virtual agent is capable of providing a response to the web-based communication and to the telephony-based communication. At least one parameter of said contact center is measured and the results are presented to a contact center manager.

摘要翻译： 介绍了使用异步自动化虚拟代理行为进行测试的方法和计算机程序产品。 在联络中心处接收包括基于web的通信和基于电话的通信之一的通信。 该通信由虚拟代理以协调的，异步的方式模拟代理的动作来响应。 虚拟代理能够提供对基于web的通信和基于电话的通信的响应。 测量所述联络中心的至少一个参数，并将结果呈现给联络中心管理员。

公开(公告)号：EP1657899B1

公开(公告)日：2012-06-27

申请号：EP05257032.2

申请日：2005-11-14

申请人： Empirix, Inc.

发明人： Seeley, Albert, c/o Empirix Inc. ,  Kuzsma, Richard C. Jr., c/o Empirix Inc. ,  Shen, Lei, c/o Empirix Inc. ,  Sturgeon, Kevin, c/o Empirix Inc.

IPC分类号： H04M3/36 ,  H04M3/51 ,  G06F11/34

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F11/3419 ,  G06F11/3495 ,  G06F2201/815 ,  G06F2201/86 ,  G06F2201/865 ,  G06F2201/875 ,  H04M3/323 ,  H04M3/362