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    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce
    2.
    发明授权
    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce 有权
    自动安排员工队伍的系统和方法

    公开(公告)号：US08131578B2

    公开(公告)日：2012-03-06

    申请号：US11478714

    申请日：2006-06-30

    申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke, Jr. ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    IPC分类号： G06Q10/00

    CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/1097

    摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: receiving a shift activity template; receiving an association between the shift activity template and at least one worker; and scheduling a plurality of schedulable objects. The scheduling is performed in accordance with a workload forecast and schedule constraints. Each of the schedulable objects is based on the shift activity template. The shift activity template describes a worker activity performed during a shift. The template has range of start times and a variable length for the activity. The activity is associated with a queue.

    摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：接收移动活动模板; 接收所述班班活动模板与至少一名工作者之间的关联; 并调度多个可调度对象。 调度是根据工作负载预测和调度约束进行的。 每个可调度对象都基于移动活动模板。 班班活动模板描述了班班期间进行的工作人员活动。 模板的开始时间范围和活动的可变长度范围。 活动与队列相关联。

    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce
    5.
    发明申请
    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce 有权
    自动安排员工队伍的系统和方法

    公开(公告)号：US20080004936A1

    公开(公告)日：2008-01-03

    申请号：US11529946

    申请日：2006-09-29

    申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    IPC分类号： G06F9/46

    CPC分类号： G06Q10/063114 ,  G06Q10/06 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/06395 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q10/1097

    摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: collecting an agent activity of a first class and an agent activity of a second class; and displaying the agent activity of the first class and the agent activity of the second class along the same timeline axis. The agent activities are collected from a contact center data source. The second class is different from the first class. Both activities are associated with the same agent. Each activity is derived from a different virtual data source.

    摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：收集第一类的代理活动和第二类的代理活动; 并沿相同的时间轴显示第一类的代理活动和第二类的代理活动。 代理活动是从联络中心数据源收集的。 第二类与第一类不同。 这两个活动都与相同的代理相关联。 每个活动来自不同的虚拟数据源。

    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce
    6.
    发明申请
    Systems and methods for automatic scheduling of a workforce 有权
    自动安排员工队伍的系统和方法

    公开(公告)号：US20080004934A1

    公开(公告)日：2008-01-03

    申请号：US11478714

    申请日：2006-06-30

    申请人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    发明人： Jason Fama ,  Uri Peleg ,  Michael R. Bourke ,  Richard M. Lawrence ,  Sameet Vasant Joshi

    IPC分类号： G06F9/46

    CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06311 ,  G06Q10/1097

    摘要： Systems and methods are disclosed for scheduling a workforce. In one embodiment, the method comprises the steps of: receiving a shift activity template; receiving an association between the shift activity template and at least one worker; and scheduling a plurality of schedulable objects. The scheduling is performed in accordance with a workload forecast and schedule constraints. Each of the schedulable objects is based on the shift activity template. The shift activity template describes a worker activity performed during a shift. The template has range of start times and a variable length for the activity. The activity is associated with a queue.

    摘要翻译： 公开了用于安排劳动力的系统和方法。 在一个实施例中，该方法包括以下步骤：接收移动活动模板; 接收所述班班活动模板与至少一名工作者之间的关联; 并调度多个可调度对象。 调度是根据工作负载预测和调度约束进行的。 每个可调度对象都基于移动活动模板。 班班活动模板描述了班班期间进行的工作人员活动。 模板的开始时间范围和活动的可变长度范围。 活动与队列相关联。