公开(公告)号：US20130060923A1

公开(公告)日：2013-03-07

申请号：US13224128

申请日：2011-09-01

申请人： Mark E. Podlaseck ,  Larisa Shwartz ,  Maja Vukovic

发明人： Mark E. Podlaseck ,  Larisa Shwartz ,  Maja Vukovic

IPC分类号： G06F15/173

CPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q10/107 ,  G06Q10/109

摘要： A method, data processing system, and computer program product for managing services. A computer identifies information in a number of discussions in a discussion forum. The computer determines that the information is associated with a service. The computer then generates a new request for the service in an absence of a current request for the service.

摘要翻译： 一种管理服务的方法，数据处理系统和计算机程序产品。 计算机在讨论论坛中的许多讨论中识别信息。 计算机确定信息与服务相关联。 然后，计算机在没有针对服务的当前请求的情况下生成针对服务的新请求。

公开(公告)号：US08103535B2

公开(公告)日：2012-01-24

申请号：US12021820

申请日：2008-01-29

申请人： Genady Y. Grabarnik ,  Dimitri Kanevsky ,  Heiko Ludwig ,  Larisa Shwartz

发明人： Genady Y. Grabarnik ,  Dimitri Kanevsky ,  Heiko Ludwig ,  Larisa Shwartz

IPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q30/00

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06313 ,  G06Q10/0633 ,  G06Q10/0637 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/0206

摘要： The exemplary embodiments of the invention provide computer programs, methods, apparatus and systems that describe techniques providing improved evaluation of business processes based on considerations such as throughput and/or parallelization. As a non-limiting example, such techniques may be useful for evaluating agreements between entities, such as service level agreements between a service provider and another entity (e.g., a supplier or customer of the service provider), for example. In one exemplary embodiment of the invention, a method includes: obtaining a workflow model having a plurality of atomic processes, each atomic process having a distribution of throughput; determining an overall distribution of throughput for the workflow model using the distributions of throughput of the atomic processes; and outputting a determination of whether an agreement relating to the workflow model is fit based on the determined overall distribution of throughput.

摘要翻译： 本发明的示例性实施例提供了描述基于诸如吞吐量和/或并行化之类的考虑来提供业务流程改进评估的技术的计算机程序，方法，装置和系统。 作为非限制性示例，这样的技术可用于评估实体之间的协议，例如服务提供商和另一实体（例如，服务提供商的供应商或客户）之间的服务级别协议。 在本发明的一个示例性实施例中，一种方法包括：获得具有多个原子过程的工作流模型，每个原子过程具有吞吐量分布; 使用原子过程的吞吐量分布确定工作流模型的吞吐量的总体分布; 并且基于所确定的吞吐量的总体分布，输出关于所述工作流模型的协议是否适合的确定。

公开(公告)号：US07756999B2

公开(公告)日：2010-07-13

申请号：US12042631

申请日：2008-03-05

申请人： Genady Grabarmik ,  Dimitri Kanevsky ,  Debanjan Saha ,  Larisa Shwartz

发明人： Genady Grabarmik ,  Dimitri Kanevsky ,  Debanjan Saha ,  Larisa Shwartz

IPC分类号： G06F15/173

CPC分类号： G06F9/505

摘要： A method and system are disclosed for creating portfolios of requests so as to reduce or minimize the variance in the workloads generated by those requests. The invention also takes into account the throughput of the servers that are servicing the requests. In a preferred embodiment, the method comprises the steps of establishing a set of system parameters; using said parameters to generate a model, said model including a defined optimization problem; and solving said optimization problem to output a set of mixing weights. The set of parameters and said mixing weights are used to generate a task; and the service requests are distributed to different service teams according to the generated task. Also, for example, the distributing may be done by distributing requests of type i to team j with weight proportional to wij.

摘要翻译： 公开了一种用于创建请求组合的方法和系统，以便减少或最小化由这些请求产生的工作负载的差异。 本发明还考虑了为请求服务的服务器的吞吐量。 在优选实施例中，该方法包括建立一组系统参数的步骤; 使用所述参数来生成模型，所述模型包括定义的优化问题; 并求解所述优化问题以输出一组混合权重。 所述参数集合和所述混合权重用于产生任务; 并根据生成的任务将服务请求分发给不同的服务团队。 另外，例如，分发可以通过将i类型的请求分配给与wij成比例的权重的组j来完成。

公开(公告)号：US20090327001A1

公开(公告)日：2009-12-31

申请号：US12164988

申请日：2008-06-30

申请人： Naga A. Ayachitula ,  Melissa J. Buco ,  Lalitha Kamesam ,  David Loewenstern ,  Larisa Shwartz ,  Christopher Ward

发明人： Naga A. Ayachitula ,  Melissa J. Buco ,  Lalitha Kamesam ,  David Loewenstern ,  Larisa Shwartz ,  Christopher Ward

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q10/06395

摘要： A method for facilitating compliance testing in an information technology (IT) environment is provided. The method includes defining each IT component of an enterprise as a set of attribute value pairs represented as a configuration item (CI) and defining relationships among the CIs. Configuration Standards for the CIs are defined to include scope identifying CIs to which the Configuration Standards apply and restrictions defining requirements for compliance. Compliance testing is performed for IT components of the enterprise against a selected Configuration Standards by determining, depending on the scope and the restrictions of each of the selected Configuration Standards, which of the IT components within the scope of the selected Configuration Standards fails to meet the restrictions of respective ones of the selected Configuration Standards; and by outputting results as a list, which includes each of the IT components that failed to meet respective ones of the selected Configuration Standards.

摘要翻译： 提供了一种用于促进信息技术（IT）环境中的符合性测试的方法。 该方法包括将企业的每个IT组件定义为表示为配置项（CI）并定义CI之间的关系的一组属性值对。 定义CI的配置标准被定义为包括标识配置标准的配置标准的范围，以及限定合规要求的限制。 根据所选配置标准，根据所选配置标准的范围和限制，选定的配置标准范围内的哪些IT组件不符合 所选配置标准中的各项限制; 并通过输出结果作为列表，其包括不符合所选择的配置标准中的各个的每个IT组件。

公开(公告)号：US20090248461A1

公开(公告)日：2009-10-01

申请号：US12058051

申请日：2008-03-28

申请人： Christian Bartsch ,  Genady Y. Grabarnik ,  Larisa Shwartz ,  Christopher Ward

发明人： Christian Bartsch ,  Genady Y. Grabarnik ,  Larisa Shwartz ,  Christopher Ward

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/06312 ,  G06Q10/0633 ,  H04L41/5009

摘要： Methods, apparatus and computer program products decompose a service process into service process operations; filter the service operations based on at least one pre-determined criterion; identify at least one different service process operation to be used to replace an existing service process operation; and replace the existing service process operation with the at least one different service process operation. The service process can be decomposed using specific service features derived from reference service processes. The pre-determined criterion used to filter the service operations can constitute a service level; a service category; or a service process feature. A service process feature describes core functionality of the service.

摘要翻译： 方法，设备和计算机程序产品将服务过程分解为服务流程操作; 基于至少一个预定标准过滤服务操作; 识别用于替换现有服务处理操作的至少一个不同的服务处理操作; 并用至少一个不同的服务处理操作替换现有的服务处理操作。 可以使用从参考服务进程导出的特定服务功能来分解服务进程。 用于过滤服务操作的预定标准可以构成服务级别; 服务类别 或服务进程功能。 服务过程功能描述了服务的核心功能。

公开(公告)号：US20080004991A1

公开(公告)日：2008-01-03

申请号：US11478747

申请日：2006-06-30

申请人： Glenn C. Aikens ,  Naga A. Ayachitula ,  Messaoud B. Benantar ,  Krishna S. Garimella ,  Hari Haranath Madduri ,  Yan Or ,  Larisa Shwartz ,  Maheswaran Surendra ,  Steve Weinberger

发明人： Glenn C. Aikens ,  Naga A. Ayachitula ,  Messaoud B. Benantar ,  Krishna S. Garimella ,  Hari Haranath Madduri ,  Yan Or ,  Larisa Shwartz ,  Maheswaran Surendra ,  Steve Weinberger

IPC分类号： G06Q30/00

CPC分类号： G06Q10/00 ,  G06Q30/0601

摘要： A global service management configuration comprises a plurality of interrelated administrative objects. One or more of the plurality of interrelated administrative objects provide access control of one or more of a plurality of configuration items of a configuration management database by at least one of the plurality of interrelated administrative objects.

摘要翻译： 全局服务管理配置包括多个相互关联的管理对象。 多个相互关联的管理对象中的一个或多个通过多个相互关联的管理对象中的至少一个提供对配置管理数据库的多个配置项中的一个或多个的访问控制。