公开(公告)号：USD648720S1

公开(公告)日：2011-11-15

申请号：US29354079

申请日：2010-01-19

申请人： Kurt Heggland ,  Kenneth Musgrave ,  Paul Doczy ,  Theodore Pasquale ,  Timothy Dearborn

设计人： Kurt Heggland ,  Kenneth Musgrave ,  Paul Doczy ,  Theodore Pasquale ,  Timothy Dearborn

公开(公告)号：US07907719B2

公开(公告)日：2011-03-15

申请号：US11506790

申请日：2006-08-21

申请人： Robert R. Bushey ,  Gregory W. Liddell ,  John M. Martin ,  Theodore Pasquale

发明人： Robert R. Bushey ,  Gregory W. Liddell ,  John M. Martin ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M15/00 ,  G06F8/20 ,  G06Q10/10

摘要： A method of designing an interface system that allows users to map the representation of their task directly to the interface. There are three major phases to the Customer-Centric Approach to Interface Design (C-CAID). End-users' tasks are categorized to determine the frequency of reasons or tasks of why users interact with a particular system. These reasons and their relative frequencies are used to design interface options that emphasize the user's task categories. Finally, the customer-centric interface designs are evaluated and compared with existing system interfaces using usability tests with actual users performing the tasks. The results from usability tests are used to pinpoint the task-option combinations that do not work well and which should be revised. Benefits of this customer-centric design are improved systems performance and increased user satisfaction.

摘要翻译： 一种设计接口系统的方法，允许用户将其任务的表示直接映射到接口。 以客户为中心的接口设计方法（C-CAID）有三个主要阶段。 最终用户的任务被分类以确定用户与特定系统交互的原因或任务的频率。 这些原因及其相对频率用于设计强调用户任务类别的界面选项。 最后，以用户为中心的接口设计进行评估，并与现有的系统接口进行比较，使用实际用户执行任务的可用性测试。 可用性测试的结果用于确定不能正常工作的任务选项组合，哪些应该修改。 以客户为中心的设计的优点是提高了系统性能并提高了用户满意度。

公开(公告)号：US20070121837A1

公开(公告)日：2007-05-31

申请号：US11506790

申请日：2006-08-21

申请人： Robert Bushey ,  Gregory Liddell ,  John Martin ,  Theodore Pasquale

发明人： Robert Bushey ,  Gregory Liddell ,  John Martin ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： H04M15/00

CPC分类号： H04M15/00 ,  G06F8/20 ,  G06Q10/10

摘要： A method of designing an interface system that allows users to map the representation of their task directly to the interface. There are three major phases to the Customer-Centric Approach to Interface Design (C-CAID). End-users' tasks are categorized to determine the frequency of reasons or tasks of why users interact with a particular system. These reasons and their relative frequencies are used to design interface options that emphasize the user's task categories. Finally, the customer-centric interface designs are evaluated and compared with existing system interfaces using usability tests with actual users performing the tasks. The results from usability tests are used to pinpoint the task-option combinations that do not work well and which should be revised. Benefits of this customer-centric design are improved systems performance and increased user satisfaction.

摘要翻译： 一种设计接口系统的方法，允许用户将其任务的表示直接映射到接口。 以客户为中心的接口设计方法（C-CAID）有三个主要阶段。 最终用户的任务被分类以确定用户与特定系统交互的原因或任务的频率。 这些原因及其相对频率用于设计强调用户任务类别的界面选项。 最后，以实际用户执行任务为基础，以客户为中心的接口设计进行评估，并与现有系统接口进行可比性测试。 可用性测试的结果用于确定不能正常工作的任务选项组合，哪些应该修改。 以客户为中心的设计的优点是提高了系统性能并提高了用户满意度。

公开(公告)号：US20060230421A1

公开(公告)日：2006-10-12

申请号：US11093736

申请日：2005-03-30

申请人： Miles Pierce ,  Philip Kortum ,  Theodore Pasquale

发明人： Miles Pierce ,  Philip Kortum ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： H04N7/173 ,  H04N7/16

CPC分类号： H04N5/76 ,  H04B1/202 ,  H04B1/205 ,  H04M1/2535 ,  H04M1/663 ,  H04M1/72533 ,  H04N21/4126 ,  H04N21/4333 ,  H04N21/4396 ,  H04N21/443 ,  H04N21/478 ,  H04N21/4788 ,  H04N2005/4407 ,  H04N2005/4408 ,  H04N2005/4428 ,  H04N2005/4432

摘要： A method of using an entertainment system can allow a plurality of different options to be presented to a user of the entertainment system when an incoming phone call is detected. The user can choose an option, and the entertainment system can be configured to take appropriate action based on the option selected. Such a method allows the user of the entertainment system to make a real-time disposition of the incoming phone call, rather than relying solely on a predetermined set of configurations. In one embodiment, an apparatus and handset can be used in carrying out the method. In another embodiment, a handset for use with the entertainment system can be a remote control that includes telephone control features, or the handset can be used with VoIP connections.

摘要翻译： 当检测到来话电话时，使用娱乐系统的方法可以允许向娱乐系统的用户呈现多个不同的选项。 用户可以选择一个选项，娱乐系统可以配置为根据选择的选项采取适当的措施。 这样的方法允许娱乐系统的用户实时地处理来电，而不是仅仅依赖于一组预定的配置。 在一个实施例中，可以使用装置和手机来执行该方法。 在另一个实施例中，与娱乐系统一起使用的手机可以是包括电话控制特征的遥控器，或者手机可以与VoIP连接一起使用。

公开(公告)号：US20060062375A1

公开(公告)日：2006-03-23

申请号：US10948089

申请日：2004-09-23

申请人： Theodore Pasquale ,  Kurt Joseph

发明人： Theodore Pasquale ,  Kurt Joseph

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/4878 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42068 ,  H04M3/5233 ,  H04M2203/2011

摘要： The disclosure is directed to a method of presenting product offers. The method includes receiving a call from a caller. The call has a purpose and call identification information. The method further includes determining a product offer based on the call identification information and directing the call to a call center agent based on the purpose. The call center agent has a skill level associated with the product offer. The method also includes providing an interface to the call center agent, the interface populated based on the skill level.

摘要翻译： 本公开涉及提供产品报价的方法。 该方法包括从呼叫者接收呼叫。 呼叫具有目的和呼叫识别信息。 该方法还包括基于呼叫识别信息确定产品报价，并且基于目的将呼叫引导到呼叫中心代理。 呼叫中心代理具有与产品报价相关联的技能水平。 该方法还包括向呼叫中心代理提供接口，基于技能级别填充接口。

公开(公告)号：US07076049B2

公开(公告)日：2006-07-11

申请号：US10882183

申请日：2004-07-02

申请人： Robert R. Bushey ,  Gregory W. Liddell ,  John M. Martin ,  Theodore Pasquale

发明人： Robert R. Bushey ,  Gregory W. Liddell ,  John M. Martin ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： H04M3/00

CPC分类号： H04M15/00 ,  G06F8/20 ,  G06Q10/10

摘要： A method is provided for designing an interface system. The method includes receiving a call from a customer at a call center, and logging a reason the customer is calling the call center. Subsequently, reasons from multiple customers are collected and categorized into task categories to be performed by the interface system. Menu options can then be designed based upon the task categories. The menu options include some of the language the customers used to express the reason for calling the call center. Performance of the interface system is evaluated by using cumulative response time (CRT), which is a total time a user interfaces with the system, and routing accuracy. The routing accuracy accounts for whether the user successfully navigated the interface system to a correct destination, whether the user navigated to an incorrect destination, and whether the user did not navigate to any destination.

摘要翻译： 提供了一种用于设计接口系统的方法。 该方法包括在呼叫中心接收来自客户的呼叫，并记录客户呼叫呼叫中心的原因。 随后，收集来自多个客户的原因并将其分类为由接口系统执行的任务类别。 然后可以基于任务类别设计菜单选项。 菜单选项包括客户用来表达呼叫中心呼叫原因的一些语言。 使用累积响应时间（CRT）来评估接口系统的性能，这是用户与系统接口的总时间和路由精度。 路由精度考虑了用户是否成功地将接口系统导航到正确的目的地，用户是否导航到不正确的目的地，以及用户是否没有导航到任何目的地。

公开(公告)号：US20050254632A1

公开(公告)日：2005-11-17

申请号：US10843924

申请日：2004-05-12

申请人： Theodore Pasquale ,  Benjamin Knott ,  Kurt Joseph ,  Robert Bushey

发明人： Theodore Pasquale ,  Benjamin Knott ,  Kurt Joseph ,  Robert Bushey

IPC分类号： H04L12/28 ,  H04M3/00 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M11/00

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04L12/2854 ,  H04M3/51 ,  H04M2201/40

摘要： A system, method and software are described for facilitating transitions between speech-enabled applications employing action-object matrices. In an exemplary embodiment, an automatic call router determines a service agent destination by identifying an action-object combination included in a user utterance. In addition to forwarding the user to the service agent destination, the automatic call router sends one or more aspects of the user utterance to the service agent for use therewith. The service agent may then use aspects of the forwarded information to request further information from the user or to begin performance of a user desired transaction.

摘要翻译： 描述了一种系统，方法和软件，用于促进使用动作对象矩阵的支持语音的应用之间的转换。 在示例性实施例中，自动呼叫路由器通过识别包括在用户话语中的动作对象组合来确定服务代理目的地。 除了将用户转发到服务代理目的地之外，自动呼叫路由器将用户话语的一个或多个方面发送到服务代理以与其一起使用。 然后，服务代理可以使用转发的信息的方面来请求来自用户的进一步信息或开始执行用户期望的交易。

公开(公告)号：US20050080667A1

公开(公告)日：2005-04-14

申请号：US10681448

申请日：2003-10-08

申请人： Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

发明人： Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06F17/60

CPC分类号： G06Q30/02 ,  G06Q30/0601

摘要： A system and method for customizing commercial web content delivered to a user's web browser. The user's consumer demographic data and preferences are gathered and stored in a database. These preferences are matched to one of a number of stored customer models. The model is then matched to one of a number of web content alternatives, and that web content is used to compose the web site downloaded to the customer's web browser.

摘要翻译： 一种用于定制传递给用户的网络浏览器的商业网页内容的系统和方法。 用户的消费者人口统计数据和偏好被收集并存储在数据库中。 这些首选项与许多存储的客户模型之一相匹配。 然后将该模型与许多网络内容替代品中的一种进行匹配，并且该网络内容用于组成下载到客户的Web浏览器的网站。

公开(公告)号：US20070039036A1

公开(公告)日：2007-02-15

申请号：US11203437

申请日：2005-08-12

申请人： Marc Sullivan ,  Philip Kortum ,  Kurt Joseph ,  Theodore Pasquale

发明人： Marc Sullivan ,  Philip Kortum ,  Kurt Joseph ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： H04N7/173 ,  H04N7/16

CPC分类号： H04N7/163 ,  H04N21/4316 ,  H04N21/440236 ,  H04N21/4622 ,  H04N21/4788 ,  H04N21/4882 ,  H04N21/6125 ,  H04N21/6137 ,  H04N21/8106

摘要： The present disclosure is directed to a system and method of delivering message content to a television monitor. The method includes merging a first electronic signal with a second electronic signal. The first electronic signal transmits recorded message content. The second electronic signal includes video content. The method may also include communicating the merged signal to a television monitor. The method can also include displaying the television content and content of the recorded message at the television monitor.

摘要翻译： 本公开涉及将消息内容传送到电视监视器的系统和方法。 该方法包括将第一电子信号与第二电子信号合并。 第一电子信号发送记录的消息内容。 第二电子信号包括视频内容。 该方法还可以包括将合并的信号传送到电视监视器。 该方法还可以包括在电视监视器上显示所记录的消息的电视内容和内容。

公开(公告)号：US20060026049A1

公开(公告)日：2006-02-02

申请号：US10901926

申请日：2004-07-28

申请人： Kurt Joseph ,  Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

发明人： Kurt Joseph ,  Benjamin Knott ,  Robert Bushey ,  Theodore Pasquale

IPC分类号： G06Q90/00

CPC分类号： G06Q90/00 ,  G06Q10/0635 ,  G06Q10/06375 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q30/0201

摘要： A method of identifying and prioritizing automated customer care applications for use in connection with interactive voice response systems is disclosed. The method includes receiving a first set of data produced by a first data-driven evaluation process relating to a call center environment responsive to calls received by the interactive voice response systems; receiving a second set of data produced by a second data-driven evaluation process relating to customer preferences with respect to self-service for each of a set of tasks; and generating a prioritized list of automated customer care applications based on the first set of data and the second set of data.

摘要翻译： 公开了一种识别和优先考虑与交互式语音应答系统结合使用的自动化客户服务应用的方法。 该方法包括响应于由交互式语音响应系统接收的呼叫，接收与呼叫中心环境相关的第一数据驱动评估过程产生的第一组数据; 通过与一组任务中的每一个相关的关于自助服务的客户偏好的第二数据驱动评估过程产生的第二组数据; 以及基于所述第一组数据和所述第二组数据生成自动化客户服务应用的优先列表。