公开(公告)号：US20160350699A1

公开(公告)日：2016-12-01

申请号：US14726491

申请日：2015-05-30

Applicant: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Inventor： Leon Vymenets ,  Cayley MacArthur ,  Yochai Konig ,  Wayne Lo ,  Praphul Kumar ,  Herbert Ristock

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00

CPC classification number: G06Q10/063118 ,  G06Q10/06398 ,  G06Q30/016

Abstract: A system includes a contact center to provide an interaction between a customer and agent. A forms manager of the contact center generates a question for an evaluation form. A workforce management server connects with the forms manager, the workforce management server to schedule a work time for the agent. The workforce management server to schedule the forms manager to generate the evaluation form when the agent is working.

Abstract translation: 一个系统包括一个联络中心来提供客户和代理之间的交互。 联络中心的表单管理员会为评估表格生成问题。 劳动力管理服务器与表单管理器，劳动力管理服务器连接，为代理安排工作时间。 劳动力管理服务器安排表单管理器在代理工作时生成评估表单。

公开(公告)号：USD763863S1

公开(公告)日：2016-08-16

申请号：US29481141

申请日：2014-01-31

Applicant: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Designer： Leonid Vymenets ,  Praphul Kumar ,  Ashish Takkar ,  Briam Rodriguez