公开(公告)号：US20050081152A1

公开(公告)日：2005-04-14

申请号：US10670632

申请日：2003-09-25

申请人： Patrick Commarford ,  Cheryl Kotan ,  James Lewis ,  Wallace Sadowski

发明人： Patrick Commarford ,  Cheryl Kotan ,  James Lewis ,  Wallace Sadowski

IPC分类号： G06F3/00 ,  G06F17/00

CPC分类号： G06F9/453

摘要： A method for providing help within an interactive voice response application can include the step of determining an interactive voice response event corresponding to a request for help. The event can be classified as a default help request, which can be a system initiated help request, or a user initiated help request. If the event is classified as a default help request, a time for receiving user input can be set to a default value. If, however, the event is classified as a user initiated help request, the time for receiving user input can be set to a value less than the default value. The interactive voice response application can take programmatic action upon expiration of the time for receiving user input.

摘要翻译： 用于在交互式语音响应应用程序中提供帮助的方法可以包括确定与帮助请求对应的交互式语音响应事件的步骤。 事件可以分为默认帮助请求，可以是系统启动的帮助请求或用户启动的帮助请求。 如果事件被分类为默认帮助请求，则可以将接收用户输入的时间设置为默认值。 但是，如果将事件分类为用户启动的帮助请求，则可以将接收用户输入的时间设置为小于默认值的值。 交互式语音响应应用程序可以在接收用户输入的时间到期时采取编程动作。