公开(公告)号：US20120264395A1

公开(公告)日：2012-10-18

申请号：US13509183

申请日：2009-11-12

申请人： Travis L. Bradburn ,  Eric J. Walper ,  Chester A. Huber ,  Scott A. Kubicki ,  David Rymas ,  Jason J. Parks

发明人： Travis L. Bradburn ,  Eric J. Walper ,  Chester A. Huber ,  Scott A. Kubicki ,  David Rymas ,  Jason J. Parks

IPC分类号： H04W4/22 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04M3/5233 ,  H04M2203/2061

摘要： Various examples of a methods and systems are disclosed herein for routing calls at a call center based on spoken languages. In one example, a method includes, but is not limited to, receiving, by a call center, information indicating a request for assistance from a driver of a vehicle and information indicating one or more languages spoken by the driver. The call center automatically identifies an available advisor who speaks at least one language spoken by the driver. The call center automatically directs the request for assistance to the available advisor.

摘要翻译： 这里公开了各种方法和系统的示例，用于基于口头语言在呼叫中心路由呼叫。 在一个示例中，方法包括但不限于由呼叫中心接收指示来自车辆驾驶员的帮助请求的信息和指示驾驶员所说的一种或多种语言的信息。 呼叫中心自动识别一名可用的顾问，讲述至少一种驾驶员所说的语言。 呼叫中心自动将请求提供给可用的顾问。