公开(公告)号：US20060167970A1

公开(公告)日：2006-07-27

申请号：US11157015

申请日：2005-06-20

申请人： Albert Seeley ,  Richard Kuzsma ,  Lei Shen ,  Kevin Sturgeon

发明人： Albert Seeley ,  Richard Kuzsma ,  Lei Shen ,  Kevin Sturgeon

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F11/3419 ,  G06F11/3495 ,  G06F2201/815 ,  G06F2201/86 ,  G06F2201/865 ,  G06F2201/875 ,  H04M3/323 ,  H04M3/362

摘要： A method and computer program product for testing using asynchronous automated virtual agent behavior is presented. A communication including one of a web-based communication and a telephony-based communication is received at a contact center. The communication is responded to by a virtual agent simulating actions of an agent in a coordinated, asynchronous manner. The virtual agent is capable of providing a response to the web-based communication and to the telephony-based communication. At least one parameter of said contact center is measured and the results are presented to a contact center manager.

摘要翻译： 提出了一种使用异步自动化虚拟代理行为进行测试的方法和计算机程序产品。 在联络中心处接收包括基于web的通信和基于电话的通信之一的通信。 该通信由虚拟代理以协调的，异步的方式模拟代理的动作来响应。 虚拟代理能够提供对基于web的通信和基于电话的通信的响应。 测量所述联络中心的至少一个参数，并将结果呈现给联络中心管理员。

公开(公告)号：US07822803B2

公开(公告)日：2010-10-26

申请号：US11157015

申请日：2005-06-20

申请人： Albert Seeley ,  Richard C. Kuzsma, Jr. ,  Lei Shen ,  Kevin Sturgeon

发明人： Albert Seeley ,  Richard C. Kuzsma, Jr. ,  Lei Shen ,  Kevin Sturgeon

IPC分类号： G06F15/16

CPC分类号： H04M3/5191 ,  G06F11/3419 ,  G06F11/3495 ,  G06F2201/815 ,  G06F2201/86 ,  G06F2201/865 ,  G06F2201/875 ,  H04M3/323 ,  H04M3/362

摘要： A method and computer program product for testing using asynchronous automated virtual agent behavior is presented. A communication including one of a web-based communication and a telephony-based communication is received at a contact center. The communication is responded to by a virtual agent simulating actions of an agent in a coordinated, asynchronous manner. The virtual agent is capable of providing a response to the web-based communication and to the telephony-based communication. At least one parameter of said contact center is measured and the results are presented to a contact center manager.

摘要翻译： 提出了一种使用异步自动化虚拟代理行为进行测试的方法和计算机程序产品。 在联络中心处接收包括基于web的通信和基于电话的通信之一的通信。 该通信由虚拟代理以协调的，异步的方式模拟代理的动作来响应。 虚拟代理能够提供对基于web的通信和基于电话的通信的响应。 测量所述联络中心的至少一个参数，并将结果呈现给联络中心管理员。

公开(公告)号：US06957420B2

公开(公告)日：2005-10-18

申请号：US09943640

申请日：2001-08-30

申请人： Wesley C. Hand, Jr. ,  Mark Trumpler ,  Eric Noorda ,  Albert Seeley ,  Kathy Campbell ,  Nathan W. David ,  Peter Savage

发明人： Wesley C. Hand, Jr. ,  Mark Trumpler ,  Eric Noorda ,  Albert Seeley ,  Kathy Campbell ,  Nathan W. David ,  Peter Savage

IPC分类号： G06F11/36 ,  H04M3/22 ,  H04M3/493 ,  G06F9/45

CPC分类号： G06F11/3664 ,  G06F11/3684 ,  H04M3/22 ,  H04M3/493

摘要： A method is disclosed for testing applications that include non-deterministic behavior. The presently disclosed method generates test code for testing deterministic behavior of an application. When instances of non-deterministic behavior of the application being tested are encountered, the method provides acceptable alternate behaviors, such that the non-deterministic behavior can be effectively tested. The method may be implemented as a software test tool that utilizes a graphical programming interface to make the test generation simple and easy to use.

摘要翻译： 公开了一种用于测试包括非确定性行为的应用程序的方法。 本公开的方法生成用于测试应用的确定性行为的测试代码。 当遇到正在测试的应用程序的非确定性行为的实例时，该方法提供可接受的替代行为，从而可以有效地测试非确定性行为。 该方法可以被实现为软件测试工具，其利用图形编程接口来使测试生成变得简单和易于使用。