公开(公告)号：USD604973S1

公开(公告)日：2009-12-01

申请号：US29328900

申请日：2008-12-03

申请人： Brett Morrison ,  Brian Morrison ,  Maxmillio Goldschwartz

设计人： Brett Morrison ,  Brian Morrison ,  Maxmillio Goldschwartz

公开(公告)号：USD604974S1

公开(公告)日：2009-12-01

申请号：US29328904

申请日：2008-12-03

申请人： Brett Morrison ,  Brian Morrison ,  Sean Kieley

设计人： Brett Morrison ,  Brian Morrison ,  Sean Kieley

公开(公告)号：US06377944B1

公开(公告)日：2002-04-23

申请号：US09210169

申请日：1998-12-11

申请人： Andrew T. Busey ,  Peter Novosel ,  Govind Balakrishnan ,  Peter Bunyan ,  Brett Morrison ,  Dwight M Moore ,  Kirschen Alcyone Seah ,  Rickey E. Chevrie ,  George Currie ,  Yuan Sylvia Tien

发明人： Andrew T. Busey ,  Peter Novosel ,  Govind Balakrishnan ,  Peter Bunyan ,  Brett Morrison ,  Dwight M Moore ,  Kirschen Alcyone Seah ,  Rickey E. Chevrie ,  George Currie ,  Yuan Sylvia Tien

IPC分类号： G06F1730

CPC分类号： H04L29/06 ,  G06F17/30867 ,  H04L67/306 ,  Y10S707/99933 ,  Y10S707/99934 ,  Y10S707/99945

摘要： A network-based customer interface allows a customer to receive automated information from a variety of data sources, or databases, including a knowledge base and frequently asked question database. The data sources are updated based on recording ongoing customer queries and transactions with the database. The updates can be reviewed before they are used to update the data sources. Customer authentication is performed so that the customer can be given an elevated level of service and so that any prior customer sessions can be used to help human agents know about the customer's situation.

摘要翻译： 基于网络的客户界面允许客户从各种数据源或数据库（包括知识库和常见问题数据库）接收自动化信息。 数据源根据记录正在进行的客户查询和与数据库的事务进行更新。 更新可以在用于更新数据源之前进行检查。 执行客户身份验证，以便客户能够获得更高水平的服务，并且可以使用任何先前的客户会话来帮助人员了解客户的情况。