公开(公告)号：US20070150856A1

公开(公告)日：2007-06-28

申请号：US11315413

申请日：2005-12-22

申请人： Douglas Warner ,  J. Richter ,  Stephen Durbin

发明人： Douglas Warner ,  J. Richter ,  Stephen Durbin

IPC分类号： G06F9/44

CPC分类号： G06F17/30575 ,  G06F9/44563

摘要： The present invention is directed to a system and method for selectively sharing data between different implementations of the same software program in a network environment. The program implementations are otherwise independent with each executing its own private memory space in a single computer or on multiple computers in the network. The present invention enables a first implementation of a program to borrow or utilize data collected, derived or otherwise utilized by a second implementation of the same program.

摘要翻译： 本发明涉及一种用于在网络环境中选择性地共享相同软件程序的不同实现之间的数据的系统和方法。 程序实现是独立的，每个在单个计算机中或在网络中的多个计算机上执行其自己的专用存储器空间。 本发明使得程序的第一实现能够借用或利用由相同程序的第二实现收集，导出或以其他方式利用的数据。

公开(公告)号：US20070100603A1

公开(公告)日：2007-05-03

申请号：US11612206

申请日：2006-12-18

申请人： Douglas Warner ,  James Richter ,  Stephen Durbin ,  Greg Gianforte

发明人： Douglas Warner ,  James Richter ,  Stephen Durbin ,  Greg Gianforte

IPC分类号： G06F17/27

CPC分类号： G06F17/277 ,  G06Q10/107 ,  G06Q30/02

摘要： A system, method, and computer program product for determining the emotional content of an electronic correspondence to route or prioritize the information, to set the expectations of a customer support worker, to flag those workers who are using inappropriate language with the customer, or to determine another best course to send the correspondence. In a preferred embodiment, a customer sends an electronic correspondence to a company via email. Emotionally charged words or symbols in each sentence are detected. The message is then given an emotional ranking which is used to determine what future action is most appropriate for the correspondence.

摘要翻译： 一种系统，方法和计算机程序产品，用于确定电子通信的情感内容以路由或优先化信息，设定客户支持工作者的期望，将使用不当语言的工作人员与客户进行标记，或 确定发送通信的另一个最佳过程。 在优选实施例中，客户通过电子邮件向公司发送电子通信。 检测到每个句子中充满情感的单词或符号。 然后，该消息被给予情绪排序，其用于确定什么未来的行动最适合于对应。