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    Information provision for call centres
    1.
    发明授权
    Information provision for call centres 有权
    呼叫中心的信息提供

    公开(公告)号：US07542902B2

    公开(公告)日：2009-06-02

    申请号：US10522024

    申请日：2003-07-25

    申请人： Francis J Scahill ,  Paul Bryan Deans ,  Simon Patrick Alexander Ringland

    发明人： Francis J Scahill ,  Paul Bryan Deans ,  Simon Patrick Alexander Ringland

    IPC分类号： G10L15/04

    CPC分类号： G06F17/30663 ,  G10L15/1815 ,  H04M3/5183 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/357

    摘要： A voice platform monitors a conversation between a call center agent and a caller to identify any predetermined keywords or phrases used in the conversation therebetween. These keywords or phrases can then be used to interface into an existing knowledge management system in order to allow information from the system to be pushed to the agent, thus improving agent efficiency. In a preferred embodiment additional processing is provided which generates an information item score based in the detected keywords or phrases, and those information items with the highest scores are then pushed to the agent, by displaying shortcuts to the information to the agent in the form of a shortcut tree.

    摘要翻译： 语音平台监视呼叫中心代理和呼叫者之间的对话以识别在它们之间的对话中使用的任何预定关键字或短语。 这些关键词或短语随后可用于与现有知识管理系统进行接口，以便将来自系统的信息推送到代理，从而提高代理效率。 在优选实施例中，提供了另外的处理，其基于检测到的关键字或短语生成信息项得分，并且将具有最高分数的那些信息项推送到代理，通过以代表的形式向代理显示信息的快捷方式 一个快捷树。

    Task-constrained connected speech recognition of propagation of tokens only if valid propagation path is present
    3.
    发明授权
    Task-constrained connected speech recognition of propagation of tokens only if valid propagation path is present 失效
    只有存在有效的传播路径，任务约束连接的令牌传播的语音识别

    公开(公告)号：US5819222A

    公开(公告)日：1998-10-06

    申请号：US530170

    申请日：1995-10-11

    申请人： Samuel Gavin Smyth ,  Simon Patrick Alexander Ringland

    发明人： Samuel Gavin Smyth ,  Simon Patrick Alexander Ringland

    IPC分类号： G10L15/28 ,  G10L15/08 ,  G10L15/14 ,  G10L15/18 ,  G10L5/00

    CPC分类号： G10L15/08 ,  G10L15/142

    摘要： A speech recognition system recognizes connected speech using a plurality of vocabulary nodes, at least one of which has an associated signature. In use, partial recognition paths are examined at decision nodes intermediate the beginning and end of the recognition path, each decision node having an associated set of valid accumulated signatures. A token received by a decision node is only propagated if the accumulated signature of that token is one of those in the set of valid accumulated signatures associated with that decision node.

    摘要翻译： PCT No.PCT / GB94 / 00714 Sec。 371 1995年10月11日第 102（e）日期1995年10月11日PCT 1994年3月31日PCT PCT。 第WO94 / 23425号公报 日期1994年10月13日语音识别系统使用多个词汇节点识别连接的语音，其中至少一个具有相关联的签名。 在使用中，在识别路径的开始和结束之间的决策节点处检查部分识别路径，每个决策节点具有相关联的一组有效累积签名。 如果该令牌的累积签名是与该决策节点相关联的一组有效累积签名中的一个，那么仅由决策节点接收的令牌被传播。