公开(公告)号：US07363588B2

公开(公告)日：2008-04-22

申请号：US10285868

申请日：2002-11-01

申请人： Nayel Saleh ,  Mark Powers ,  Mike Peters ,  Jeff Hodson ,  Craig Shambaugh ,  David Funck ,  Eric James ,  Joseph Bloom ,  Dave Mosquera ,  Anthony Dezonno

发明人： Nayel Saleh ,  Mark Powers ,  Mike Peters ,  Jeff Hodson ,  Craig Shambaugh ,  David Funck ,  Eric James ,  Joseph Bloom ,  Dave Mosquera ,  Anthony Dezonno

IPC分类号： G09G5/00 ,  G06K15/00

CPC分类号： G06F17/227 ,  G06F17/30569 ,  G06F17/30905

摘要： A method and apparatus are described for providing a graphical user interface for a plurality of users under a predetermined format substantially controlled by an employer of the plurality of users. The method includes the steps of disposing a proxy server between the plurality of users and an information resource used by at least one user of the plurality of users and converting information exchanged between the predetermined format substantially controlled by the employer of the user and a predetermined format of the information resource.

摘要翻译： 描述了一种方法和装置，用于以基本上由多个用户的雇主控制的预定格式为多个用户提供图形用户界面。 该方法包括以下步骤：在所述多个用户之间设置代理服务器和由所述多个用户中的至少一个用户使用的信息资源，以及在由所述用户的雇主基本控制的所述预定格式与预定格式之间交换的信息 的信息资源。

公开(公告)号：US07369653B2

公开(公告)日：2008-05-06

申请号：US10011578

申请日：2001-11-05

申请人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Joseph Bloom ,  David Funck ,  Eric James ,  Michael Peters ,  Mark J. Power ,  Craig R. Shambaugh ,  Dave Mosquera ,  Nayel Saleh

发明人： Anthony Dezonno ,  Jeffrey Hodson ,  Joseph Bloom ,  David Funck ,  Eric James ,  Michael Peters ,  Mark J. Power ,  Craig R. Shambaugh ,  Dave Mosquera ,  Nayel Saleh

IPC分类号： H04M3/00 ,  H04M5/00

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/493

摘要： A method and apparatus are described for providing enterprise information to a client through a call center of the enterprise. The method includes the steps of detecting an identity of the client based upon call associated information received through a call connection between the client and the call center, presenting the client with a plurality of options based upon the identity of the client and presenting the client with enterprise information based upon a selected option of the plurality of options.

摘要翻译： 描述了通过企业的呼叫中心向客户端提供企业信息的方法和装置。 该方法包括以下步骤：基于通过客户端和呼叫中心之间的呼叫连接接收到的呼叫关联信息来检测客户端的身份，基于客户端的身份向客户端呈现多个选项，并向客户端呈现客户端 基于多个选项中的选定选项的企业信息。

公开(公告)号：US06961419B2

公开(公告)日：2005-11-01

申请号：US10114487

申请日：2002-04-02

申请人： Mark J. Power ,  Dave Mosquera ,  Anthony J. Dezonno ,  Jeffrey D. Hodson ,  Joseph Bloom ,  David Funck ,  Eric James ,  Michael Peters ,  Craig R. Shambaugh ,  Nayel Saleh

发明人： Mark J. Power ,  Dave Mosquera ,  Anthony J. Dezonno ,  Jeffrey D. Hodson ,  Joseph Bloom ,  David Funck ,  Eric James ,  Michael Peters ,  Craig R. Shambaugh ,  Nayel Saleh

IPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04M3/523 ,  H04M3/42068 ,  H04M2201/38

摘要： A method and apparatus are provided for processing a call with a client detected by a call center to an agent of the call center. The method includes the step of providing a call object for the call, collecting attributes of the call within the call object, associating an agent object with the call object and displaying client data to an agent of the call center based upon a view process of the associated agent object.

摘要翻译： 提供了一种方法和装置，用于处理由呼叫中心检测到的客户端到呼叫中心的代理的呼叫。 该方法包括以下步骤：为呼叫提供呼叫对象，在呼叫对象内收集呼叫的属性，将代理对象与呼叫对象相关联，并且基于呼叫对象的查看过程将客户端数据显示给呼叫中心的代理 关联代理对象。

公开(公告)号：US06005932A

公开(公告)日：1999-12-21

申请号：US998127

申请日：1997-12-24

申请人： Joseph Bloom

发明人： Joseph Bloom

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M7/12 ,  H04Q3/72 ,  H04M3/00

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M2242/22 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/523 ,  H04M7/12 ,  H04Q3/72

摘要： A method and apparatus are provided for scheduling agents supporting operation of an ACD. The method includes the steps of establishing a scheduling period and identifying a plurality of agents to the ACD for supporting the operation of the ACD during the scheduling period. The method further includes the step of applying a generally periodic deviation schedule of an agent of the plurality of agents to the scheduling period which generally periodic deviation schedule is periodic over a plurality of days of the scheduling period.

摘要翻译： 提供了一种用于支持ACD操作的调度代理的方法和装置。 该方法包括以下步骤：在调度周期期间，向ACD建立调度周期并识别多个代理以支持ACD的操作。 该方法还包括将多个代理的代理的大致周期性偏差调度应用于调度周期的步骤，该调度周期通常在调度周期的多个天内周期性地进行周期性偏差调度。