公开(公告)号：US20100138282A1

公开(公告)日：2010-06-03

申请号：US12604252

申请日：2009-10-22

申请人： Pallipuram V. KANNAN ,  Mohit Jain ,  Ravi Vijayaraghavan ,  Ponnusamy Sam Albert ,  Vijayalakshmi Amudhan

发明人： Pallipuram V. KANNAN ,  Mohit Jain ,  Ravi Vijayaraghavan ,  Ponnusamy Sam Albert ,  Vijayalakshmi Amudhan

IPC分类号： G06F17/30 ,  G06Q99/00

CPC分类号： G06Q10/06398 ,  G06Q30/02

摘要： A customer experience is improved through data mining and text mining technologies and that derive insights about a customer by analyzing interactions between the customer and a customer service agent. One or more numerical measurements of customer satisfaction are derived and recommended actions are provided to an agent to enhance the customer experience throughout a customer service lifecycle.

摘要翻译： 通过数据挖掘和文本挖掘技术改进了客户体验，并通过分析客户和客户服务代理之间的交互来获得有关客户的洞察。 导出客户满意度的一个或多个数值测量，并向代理提供推荐的操作，以增强整个客户服务生命周期中的客户体验。

公开(公告)号：US08396741B2

公开(公告)日：2013-03-12

申请号：US12604252

申请日：2009-10-22

申请人： Pallipuram V. Kannan ,  Mohit Jain ,  Ravi Vijayaraghavan ,  Ponnusamy Sam Albert ,  Vijayalakshmi Amudhan

发明人： Pallipuram V. Kannan ,  Mohit Jain ,  Ravi Vijayaraghavan ,  Ponnusamy Sam Albert ,  Vijayalakshmi Amudhan

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q10/06398 ,  G06Q30/02

摘要： A customer experience is improved through data mining and text mining technologies and that derive insights about a customer by analyzing interactions between the customer and a customer service agent. One or more numerical measurements of customer satisfaction are derived and recommended actions are provided to an agent to enhance the customer experience throughout a customer service lifecycle.

摘要翻译： 通过数据挖掘和文本挖掘技术改进了客户体验，并通过分析客户和客户服务代理之间的交互来获得有关客户的洞察。 导出客户满意度的一个或多个数值测量，并向代理提供推荐的操作，以增强整个客户服务生命周期中的客户体验。