公开(公告)号：US20140046857A1

公开(公告)日：2014-02-13

申请号：US13570755

申请日：2012-08-09

申请人： Scott G. Miller ,  Michael D. Alexanin ,  Michael D. Napolin ,  Janet A. MacDonald ,  Steve Belsito ,  Sandeep Vasudevan

发明人： Scott G. Miller ,  Michael D. Alexanin ,  Michael D. Napolin ,  Janet A. MacDonald ,  Steve Belsito ,  Sandeep Vasudevan

IPC分类号： G06Q10/00

CPC分类号： G06Q30/016 ,  G06F16/24573 ,  G06Q10/063

摘要： In certain embodiments, a method includes accessing (1) a first complaint record comprising data generated by a first system of record for an enterprise, and (2) a second complaint record comprising data generated by a second system of record for the enterprise, the second system of record operating independently from the first system of record. The method further includes determining an association between the first complaint record and the second complaint record by identifying common information from the first complaint record and the second complaint record. The method further includes storing, in association with one another, the first complaint record, the second complaint record, and the determined association between with the first complaint record and the second complaint record.

摘要翻译： 在某些实施例中，一种方法包括访问（1）包括由企业的第一记录系统生成的数据的第一投诉记录，以及（2）第二投诉记录，包括由企业的第二记录系统产生的数据， 第二个记录系统独立于第一个记录系统。 该方法还包括通过从第一投诉记录和第二投诉记录中识别公共信息来确定第一投诉记录和第二投诉记录之间的关联。 该方法还包括相互关联地存储第一投诉记录，第二投诉记录以及与第一投诉记录和第二投诉记录之间确定的关联。