公开(公告)号：WO2016176390A1

公开(公告)日：2016-11-03

申请号：PCT/US2016/029665

申请日：2016-04-28

Applicant: HEYWIRE, INC.

Inventor： LEW, Eugene Lee

IPC: H04W4/12 ,  H04W4/18 ,  H04W88/18 ,  H04L12/58

CPC classification number: H04W4/14 ,  H04L51/12 ,  H04L51/14 ,  H04M3/42382 ,  H04M3/5141 ,  H04M2203/406 ,  H04M2203/556

Abstract: A method and system enables converting Application-to-Person (A2P) messaging to Person-to-Person (P2P) messaging. Customer replies to short code A2P messages are diverted to alternate destinations in an enterprise. Enterprise destinations include call center operations and data enabled devices in various departments in an enterprise. Information collected from the reply messages can be used to determine the appropriate destination and can be used to analyze support and marketing statistics.

Abstract translation: 一种方法和系统使得将应用程序到人员（A2P）的消息转换为个人（P2P）消息传递。 客户对短码A2P消息的回复被转移到企业中的备用目的地。 企业目的地包括企业中各个部门的呼叫中心操作和启用数据的设备。 从回复信息收集的信息可用于确定适当的目的地，并可用于分析支持和营销统计。

公开(公告)号：WO2016176391A1

公开(公告)日：2016-11-03

申请号：PCT/US2016/029667

申请日：2016-04-28

Applicant: HEYWIRE, INC.

Inventor： CHISOLM, Thomas Brett ,  HUNT, James ,  LEW, Eugene Lee

IPC: H04W88/18 ,  H04W4/18 ,  H04W4/12 ,  G06F17/28

CPC classification number: G06F17/289 ,  G06F17/2705 ,  G06F17/275 ,  H04M3/42382 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/523 ,  H04M2203/2061 ,  H04M2242/12 ,  H04M2250/58 ,  H04W4/14

Abstract: A method and system enables language translation and routing of Person-to-Person (P2P) messages. Customer messages are diverted to various alternate destinations in an enterprise based on the language of the messages. Enterprise alternate destinations include language capable call center customer service representatives (CSRs), language specialized call centers, and personnel in various departments in an enterprise having language skills. The CSRs and other personnel can communicate through the call centers or using data enabled devices. Information collected from the messages can be used to determine the appropriate destination.

Abstract translation: 一种方法和系统使得能够进行人对人（P2P）消息的语言翻译和路由。 客户消息根据消息的语言转移到企业中的各种备用目的地。 企业备用目的地包括具有语言能力的呼叫中心客户服务代表（CSR），语言专业呼叫中心以及具有语言技能的企业的各个部门的人员。 CSR和其他人员可以通过呼叫中心或使用启用数据的设备进行通信。 从消息收集的信息可用于确定适当的目的地。