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公开(公告)号：CN108965618A
公开(公告)日：2018-12-07
申请号：CN201810494246.7
申请日：2018-05-22
申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本发明涉及一种智能语音系统，设置于呼叫中心试验室内，所述的系统包括拾音器，语音识别模块，语音转化模块，语言数据库，数据显示屏；拾音器的输出端与语音识别模块的输入端连接，语音识别模块的输出端与语音转化模块的输入端连接；所述的语言数据库包括方言信息采集模块、方言信息编译模块和方言信息存储模块，所述的方言信息存储模块包括第一、第二输入端，语音转化模块的输出端与方言信息存储模块的第二输入端连接，所述的方言信息编译模块包括第一、第二输出端，方言信息采集模块的输出端连接方言信息编译模块的输入端，方言信息编译模块的第一输出端连接方言信息存储模块的第一输入端，方言信息编译模块的第二输出端连接数据显示屏的输入端。
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公开(公告)号：CN107273958A
公开(公告)日：2017-10-20
申请号：CN201710585951.3
申请日：2017-07-18
申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
CPC分类号： G07C1/20 , G06K17/0022 , G06Q50/06 , H04L67/12 , H04N7/18
摘要： 本发明涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本发明实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。
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公开(公告)号：CN206892904U
公开(公告)日：2018-01-16
申请号：CN201720876127.9
申请日：2017-07-18
申请人： 国家电网公司客户服务中心南方分中心
摘要： 本实用新型涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本实用新型实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利
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