客服数据智能分析方法及装置
    31.
    发明公开

    公开(公告)号:CN115544135A

    公开(公告)日:2022-12-30

    申请号:CN202211163648.1

    申请日:2022-09-23

    Abstract: 本发明公开了一种客服数据智能分析方法及装置,该方法包括:根据预先确定出的客服业务,从数据分析平台相关联的客服数据源系统中采集客服业务对应的的初始客服数据;将初始客服数据输入数据分析平台对应的数据分析模型进行分析,得到客服业务对应的客服指标数据,客服指标数据用于输出至数据分析平台的前端,以使前端展示客服指标数据。可见,实施本发明能够将客服数据源系统中的初始客服数据直接导入数据分析平台的数据分析模型进行分析得到客服指标数据,提高了客服数据的采集和分析的效率和准确性,减少了客服业务班组的日常工作量,此外,通过为客服数据采集和分析提供数字化支撑,有利于实现客服业务的闭环管控和实时管控。

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