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公开(公告)号：CN104123590B
公开(公告)日：2017-10-24
申请号：CN201410299895.3
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
摘要： 本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括：应用层和数据层；数据层包括：营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括：运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果：能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。
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公开(公告)号：CN104168394B
公开(公告)日：2017-08-25
申请号：CN201410299069.9
申请日：2014-06-27
申请人： 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC分类号： H04M3/22
摘要： 本发明公开了一种呼叫中心抽样质检方法及系统，包括：在呼叫中心平台数据库中筛选出与话务相关的语音媒体流数据存储至话务质检数据服务器；根据话务质检数据服务器设定的抽样任务调取相应的话务数据并存储至抽样数据缓存区；对抽样数据缓存区的数据进行质检，生成话务检测结果，将话务检测结果发送至相应的话务员终端进行预公布；如果话务员对质检结果提出申诉，重新对所述不合格数据进行质检；将所有质检结果发送至呼叫中心平台展示并保存。本发明抽样质检方法能够根据实际工作，实现对通话内容的实时监测，实现对业务能力的全面掌握，提高服务管控及时性，增加质检结果的客观公正及有效性，提高呼叫中心的服务质量。
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公开(公告)号：CN105389341A
公开(公告)日：2016-03-09
申请号：CN201510690801.X
申请日：2015-10-22
申请人： 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC分类号： G06F17/30
CPC分类号： G06F17/3069 , G06F17/30705
摘要： 本发明公开了一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法，包括以下步骤：对提取的客服工单文本进行清理，剔除重复来电中的异常来电号码；利用相关联规则提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；建立向量空间模型，利用特征向量表征文本，将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，判断文本之间的相似度；利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，形成重复来电工单反映的问题表单。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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公开(公告)号：CN204707206U
公开(公告)日：2015-10-14
申请号：CN201520402021.6
申请日：2015-06-11
申请人： 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司检修分公司 , 保定市威达科技发展有限公司
发明人： 贺俊杰 , 果淼 , 齐斌 , 赵波 , 陈方东 , 赵雪松 , 于文博 , 杨洁 , 王伟 , 闫玉鑫 , 董伟 , 杨明 , 单春文 , 李世明 , 贾剑波 , 郭宏伟 , 刘雅琨 , 刘迪 , 安永桥 , 田晓 , 齐宇斯
IPC分类号： H04N7/18
摘要： 本实用新型公开了一种变电站电缆沟封堵检测装置。该装置主要包括：摄像头、信号探测线、视频解码器、处理器和显示装置。该装置通过摄像头采集电缆沟内部的视频信号，并通过信号探测线将采集到的视频信号传递至视频解码器解码和处理器。该视频信号在经过视频解码器和处理器处理后在显示装置上进行显示，以使检测人员了解电缆沟的封堵状况。与现有技术相比，检测人员在对电缆沟状况进行检测时，可将摄像头深入电缆沟内部采集电缆沟内部的视频信号，并通过显示装置进行观测，不需要检测人员进入电缆沟内部，省工省时，提供了工作效率。
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