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公开(公告)号：CN105335496B
公开(公告)日：2019-05-21
申请号：CN201510695559.5
申请日：2015-10-22
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC: G06F16/332
Abstract: 本发明公开了一种基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法，包括以下步骤：提取对95598工单文本，进行数据清理，剔除异常来电号码；对数据进行预处理，提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；将文本转换成计算机能够识别的语言，建立向量空间模型，利用特征向量表征文本；将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，基于特征向量利用空间中的两个向量的夹角余弦来度量文档之间的相似度，利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，派单并跟踪记录。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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公开(公告)号：CN107478258A
公开(公告)日：2017-12-15
申请号：CN201710469886.8
申请日：2017-06-20
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC: G01D18/00
Abstract: 本发明公开了一种便携式表计检定装置，包括机箱，机箱内设有挂表架，挂表架下部为表位，表位通过接表座与检定模块通信；检定模块包括程控功率源，程控功率源与标准采集终端和接表座连接，标准采集终端和接表座都与误差计算器连接，误差计算器与上位机通信；接表座接线器底座上设有测试探针组，测试探针组的位置与载表装置上待检采集终端接线端子孔组的检定位置相对应，待检采集终端接线端子的电压、电流、脉冲接线、多功能接口、485接口分别与外接口相压接。标准化设计，检定装置内各单元和设备采用标准化结构，方便系统扩展、运行维护、故障隔离、应急作业等工作，各模块需进行优化设计并在各种应急作业情况下各种处理。
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公开(公告)号：CN106651425A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201610861397.2
申请日：2016-09-28
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06Q30/0202 , G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种考虑业扩报装数据的用户偷电、漏电行为监测方法，包括以下步骤：确定新增用户户数和新增用电设备容量，计算容量增长率与环比增长率；利用Von Bertanlanffy生长曲线构建业扩报装后的用电趋势，利用主元分析法得到业扩用电生长曲线，以瞬时生长率为基值，拐点为识别依据，进行曲线的分阶段解读；对用电量和业扩报装进行转换，利用census X12算法对解释变量和因变量进行季节性分解，将原始变量分解为趋势循环项、季节因素和随机项；分析两变量趋势项之间的相关性再进行线性回归，考虑季节因素后，确认用电量的预测值。将各用户的实际用电量与其用电量的预测值进行比对，如果其差值超过估计阈值，则判断该用户存在不正常用电，对其进行标注。
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公开(公告)号：CN105335496A
公开(公告)日：2016-02-17
申请号：CN201510695559.5
申请日：2015-10-22
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC: G06F17/30
CPC classification number: G06F16/3325 , G06F16/3347
Abstract: 本发明公开了一种基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法，包括以下步骤：提取对95598工单文本，进行数据清理，剔除异常来电号码；对数据进行预处理，提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；将文本转换成计算机能够识别的语言，建立向量空间模型，利用特征向量表征文本；将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，基于特征向量利用空间中的两个向量的夹角余弦来度量文档之间的相似度，利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，派单并跟踪记录。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
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公开(公告)号：CN104270730A
公开(公告)日：2015-01-07
申请号：CN201410592454.2
申请日：2014-10-29
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC: H04W4/14
CPC classification number: H04W4/14
Abstract: 本发明公开了一种提高短信发送能力与优化发送系统及方法，采用分级监控思想，通过建立监控指标体系分别从用电客户、各级供电公司层面衡量有序用电执行水平，并以监控结果反过来作用于有序用电执行监控策略的选择，实现有序用电执行监控的闭环管理，同时实现了执行效果的可视化展示。对于重点用户及执行情况不好的用户进行着重监控，对于执行情况较好的用户可适当放宽监控频率，做到监控的有效性、经济性相结合。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104125352A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299855.9
申请日：2014-06-27
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
Abstract: 本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN107478258B
公开(公告)日：2020-10-16
申请号：CN201710469886.8
申请日：2017-06-20
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
IPC: G01D18/00
Abstract: 本发明公开了一种便携式表计检定装置，包括机箱，机箱内设有挂表架，挂表架下部为表位，表位通过接表座与检定模块通信；检定模块包括程控功率源，程控功率源与标准采集终端和接表座连接，标准采集终端和接表座都与误差计算器连接，误差计算器与上位机通信；接表座接线器底座上设有测试探针组，测试探针组的位置与载表装置上待检采集终端接线端子孔组的检定位置相对应，待检采集终端接线端子的电压、电流、脉冲接线、多功能接口、485接口分别与外接口相压接。标准化设计，检定装置内各单元和设备采用标准化结构，方便系统扩展、运行维护、故障隔离、应急作业等工作，各模块需进行优化设计并在各种应急作业情况下各种处理。
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公开(公告)号：CN104615696B
公开(公告)日：2018-05-01
申请号：CN201510036168.2
申请日：2015-01-23
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中：知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。
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公开(公告)号：CN107908716A
公开(公告)日：2018-04-13
申请号：CN201711106044.2
申请日：2017-11-10
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06F17/3071 , G06F17/2775 , G06K9/6269
Abstract: 本发明公开了一种基于词向量模型的95598工单文本挖掘方法和装置，获取95598工单文本，并对95598工单文本进行分词处理，得到电力工单语料库；采用Word2vec模型对电力工单语料库进行训练，得到词向量；将词向量输入Word2vec模型，构建电力工单词典，并调整电力工单语料库中分词；结合电力工单语料库，利用TF-IDF方法赋权得到段落向量；将段落向量输入SVM分类器进行训练，得到电力工单文本分类模型。本发明采用神经网络语言模型对工单文本进行训练，形成词向量，在词向量的基础上，作为其他模型的输入，实现进一步的文本挖掘分析，能够帮助客服人员了解客户诉求，提供更优质便捷的服务。
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公开(公告)号：CN105302792B
公开(公告)日：2017-12-26
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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