公开(公告)号：CN108924371A

公开(公告)日：2018-11-30

申请号：CN201810946145.9

申请日：2018-08-20

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 刘鲲鹏 ,  盛妍 ,  张全 ,  李俊峰 ,  肖敏 ,  王秀春 ,  马永波 ,  王艳 ,  孙蓉

IPC: H04M3/51 ,  G06F17/30 ,  G06F17/27 ,  G06K9/62

Abstract: 本发明涉电力客服过程中通过来电号码识别户号的方法。步骤1：对数据进行清洗；步骤2：选取特定加工因子指标；步骤3：文本相似度计算；步骤4：构建权重划分模型，计算对应关系匹配度得分，根据分值校验关系可靠性。本发明相对于现有技术的进步在于：客服接听电话过程中无需核对客户户号信息和地址信息，大大缩短了服务时长，提高了服务效率，降低了高峰时段客户持机排队等待的时长，提高了客户的体验感。

公开(公告)号：CN211293990U

公开(公告)日：2020-08-18

申请号：CN202020212417.5

申请日：2020-02-26

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱龙珠 ,  盛妍 ,  张明杰 ,  宫立华 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  柳薇 ,  王祥 ,  李铮 ,  那辰星 ,  赵成文 ,  苗松 ,  李魁雨 ,  曾超明 ,  吕福生 ,  杜召

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q30/00 ,  G06F21/60 ,  G06F21/62 ,  G06F21/32 ,  G06F3/16 ,  G06F13/40 ,  G06F1/26

Abstract: 本实用新型涉及基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，用于解决客服人员利用多种设备处理重大服务事件存在效率低下的问题。该基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，包括应急事件处理装置和终端服务器，应急事件处理装置包括壳体，壳体上表面设有摄像头、显示屏、功能按键、指纹录入装置，壳体侧壁设有I/O接口、麦克风、扬声器，壳体内设有与摄像头、显示屏、指纹录入装置、I/O接口、麦克风、扬声器连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙WiFi模块、通讯模块、存储器，中央处理器通过蓝牙WiFi模块、通讯模块与终端服务器连接，终端服务器内设置有数据存储模块、语音识别模块、数据管理模块。

公开(公告)号：CN211087304U

公开(公告)日：2020-07-24

申请号：CN202020212414.1

申请日：2020-02-26

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱龙珠 ,  田诺 ,  张全 ,  王秀春 ,  柳薇 ,  杨菁 ,  王慧 ,  徐青 ,  张烁 ,  王祥 ,  李铮 ,  那辰星 ,  赵成文 ,  苗松 ,  李魁雨 ,  孔令华

IPC: G06Q50/06 ,  G06Q30/00 ,  G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F1/16 ,  G06F3/02 ,  G06K7/00

Abstract: 本实用新型涉及一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，用于解决现有客户诉求处理方式不能满足客户需求的问题。该基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，包括壳体，壳体上设有显示屏，显示屏一侧设有功能按键，显示屏另一侧设有指纹录入装置、IC卡读取装置，显示屏上方设有摄像头，壳体侧壁设有I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风，壳体内设有与显示屏、指纹录入装置、IC卡读取装置、摄像头、I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风连接的主板，主板上设有中央处理器、通讯模块、存储模块，主板通过通讯模块与云服务器连接。

公开(公告)号：CN305638043S

公开(公告)日：2020-03-10

申请号：CN201930359364.2

申请日：2019-07-08

Applicant: 国家电网有限公司 ,  国网重庆市电力公司江北供电分公司

Designer： 龙剑锐 ,  汪秋林 ,  聂荣 ,  陈诚 ,  陈泽廷 ,  谢鑫 ,  柳狄 ,  胡松伶 ,  吴睿 ,  吕翔 ,  张全 ,  刘仁军 ,  冯彬 ,  杨占刚

Abstract: 1.本外观设计产品的名称：配网运检用组合式操作器。
2.本外观设计产品的用途：用于对配网线路，设备进行拉开、闭合、验电、核相等工作的操作。
3.本外观设计产品的设计要点：在于形状。
4.最能表明设计要点的图片或照片：组合状态参考图1。
5.无设计要点，省略组件1后视图、组件2俯视图、组件2仰视图。