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公开(公告)号：CN114519343A
公开(公告)日：2022-05-20
申请号：CN202210146840.3
申请日：2022-02-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 张明杰 , 丁毛毛 , 刘爱生 , 刘鲲鹏 , 杨菁 , 王慧 , 徐青 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 武延年 , 李魁雨 , 孔令华 , 曾超明 , 吕福生
IPC: G06F40/205 , G06F40/117 , G06N3/08 , G06F16/335 , G06Q50/20
Abstract: 本发明公开了基于95598的重复来电预处理方法、装置、设备及存储介质，该处理方法包括以下步骤：S101、数据获取；S102、在获取的数据中，剔除业务数据，获得筛选数据；S103、标注及初筛；S104、利用文本相似度对初筛数据进行分析，判断是否为同一诉求事件，若是，则将初选数据对应的重复来电的文本内容输入至算法单元；若否，将初选数据发送至处理端；S105、算法单元判断接收到的文本内容是否相似，若相似，则认为相应诉求事件是重复来电，输出重复来电；若否，则将相应的文本内容发送至步骤S104中的处理端。本发明神经网络数据标注量减小，训练周期缩短，能够提高文本分析准确度，减少人工，缩短前期准备时间。
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公开(公告)号：CN114444469A
公开(公告)日：2022-05-06
申请号：CN202210028152.7
申请日：2022-01-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/26
Abstract: 本发明公开了一种基于95598客户服务数据资源的处理装置，包括：存储模块，存储客户的语音转译文本数据；数据分词模块，对所述语音转译文本数据进行分句，进行分词处理，获得分词后的结果数据；数据向量化模块，将分词后的结果数据生成词向量；词向量处理模块，将所述词向量输入客户诉求识别算法单元，通过神经网络结构，提取文本的核心语义；结果输出模块，根据所述语义识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类，将诉求分类发送至相应的处理模块；处理模块对收到的诉求进行处理。本发明对计算资源消耗少，能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，不需要使用GPU服务器，即可在几小时内完成数据训练，以及数据的分类处理，处理速度快。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN114819072A
公开(公告)日：2022-07-29
申请号：CN202210408460.2
申请日：2022-04-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 盛妍 , 张明杰 , 宫立华 , 张全 , 刘鲲鹏 , 汪莉 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 李魁雨 , 曾超明 , 吕福生 , 杜召
IPC: G06N3/04 , G06N3/08 , G06K9/62 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/242 , G06F16/33 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种95598客户诉求处理方法、设备及存储介质，该处理方法包括以下步骤：S101、数据分词，对客户的语音转译文本数据进行预处理，对数据进行分句，对每句话的词，进行分词，获得分词后的结果数据；S102、数据向量化，分词后的结果数据生成词向量；S103、词向量处理，将生成的词向量输入客户诉求识别算法模型，通过神经网络结构，提取文本的核心语义，捕捉整个句意中不同词/字在整句句意的语义，根据语义从而识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类；S104、结果输出，将所述诉求分类的结果发送至相应的处理端。本发明能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，特征的生成，然后对比不同文本语义特征，以达到判断文本内容的目的。
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公开(公告)号：CN114444469B
公开(公告)日：2024-07-09
申请号：CN202210028152.7
申请日：2022-01-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/26
Abstract: 本发明公开了一种基于95598客户服务数据资源的处理装置，包括：存储模块，存储客户的语音转译文本数据；数据分词模块，对所述语音转译文本数据进行分句，进行分词处理，获得分词后的结果数据；数据向量化模块，将分词后的结果数据生成词向量；词向量处理模块，将所述词向量输入客户诉求识别算法单元，通过神经网络结构，提取文本的核心语义；结果输出模块，根据所述语义识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类，将诉求分类发送至相应的处理模块；处理模块对收到的诉求进行处理。本发明对计算资源消耗少，能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，不需要使用GPU服务器，即可在几小时内完成数据训练，以及数据的分类处理，处理速度快。
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公开(公告)号：CN211293990U
公开(公告)日：2020-08-18
申请号：CN202020212417.5
申请日：2020-02-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 盛妍 , 张明杰 , 宫立华 , 张全 , 刘鲲鹏 , 汪莉 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 李魁雨 , 曾超明 , 吕福生 , 杜召
Abstract: 本实用新型涉及基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，用于解决客服人员利用多种设备处理重大服务事件存在效率低下的问题。该基于95598数据资源的重大服务事件应急处理平台，包括应急事件处理装置和终端服务器，应急事件处理装置包括壳体，壳体上表面设有摄像头、显示屏、功能按键、指纹录入装置，壳体侧壁设有I/O接口、麦克风、扬声器，壳体内设有与摄像头、显示屏、指纹录入装置、I/O接口、麦克风、扬声器连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙WiFi模块、通讯模块、存储器，中央处理器通过蓝牙WiFi模块、通讯模块与终端服务器连接，终端服务器内设置有数据存储模块、语音识别模块、数据管理模块。
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公开(公告)号：CN211087302U
公开(公告)日：2020-07-24
申请号：CN202020212702.7
申请日：2020-02-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Inventor： 朱龙珠 , 张明杰 , 丁毛毛 , 刘爱生 , 刘鲲鹏 , 杨菁 , 王慧 , 徐青 , 柳薇 , 王祥 , 李铮 , 那辰星 , 赵成文 , 苗松 , 武延年 , 李魁雨 , 孔令华 , 曾超明 , 吕福生
IPC: G06Q30/00
Abstract: 本实用新型涉及一种基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，用于解决客服人员通过电脑进行重复来电预处理存在效率较低的问题。该基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，包括壳体，壳体上表面设有语音听筒、功能按键、显示屏，壳体侧壁设有扬声器、I/O接口，壳体内设有与显示屏、扬声器、I/O接口连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙模块、WiFi模块、5G通讯模块、存储器，中央处理器通过5G通讯模块与基站进行通讯；中央处理器通过WiFi模块与终端服务器连接。
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公开(公告)号：CN211087304U
公开(公告)日：2020-07-24
申请号：CN202020212414.1
申请日：2020-02-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本实用新型涉及一种基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，用于解决现有客户诉求处理方式不能满足客户需求的问题。该基于多模型融合的95598客户诉求处理设备，包括壳体，壳体上设有显示屏，显示屏一侧设有功能按键，显示屏另一侧设有指纹录入装置、IC卡读取装置，显示屏上方设有摄像头，壳体侧壁设有I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风，壳体内设有与显示屏、指纹录入装置、IC卡读取装置、摄像头、I/O接口、电源接口、扬声器、麦克风连接的主板，主板上设有中央处理器、通讯模块、存储模块，主板通过通讯模块与云服务器连接。
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